Эффективная коммуникация что это

Openedu.ru

эффективная коммуникация что это

  • 10 недель
  • от 1 до 3 часов в неделю
  • 2 зачётных единицы

Для эффективной коммуникации нужно осознать, что все мы по-разному воспринимаем мир и использовать это понимание, как руководство к общению с другими. Изучение и отработка существующих техник и инструментов в области эффективной коммуникации ведет к однозначному успеху в построении карьеры, реализации амбициозных проектов, высоким бизнес и производственным результатам!

От того насколько эффективно сотрудник может взаимодействовать с руководителем, наставником, коллегами, заказчиками и партнерами зависит успех и скорость решения большого количества вопросов в современном бизнесе. Даже в эру цифровизации правила и принципы эффективной коммуникации между людьми остаются важнейшим фактором в любом деле.

Данный курс помогает студентам разобраться с принципами эффективной коммуникации в рабочей среде. Разбирается устная коммуникация, деловая переписка, как в письме, так и в различных мессенджерах, навыки публичных выступлений, специфика коммуникации с представителями разных поколений в деловой среде.

Курс посвящен преобретению навыков и знаний в области деловой коммуникации в бизнес и производственной среде. Цель курса – получению и отработке навыков эффективной коммуникации в бизнес и деловой среде.

Формат

Курс состоит из 10 модулей и рассчитан на 10 недель обучения.

Трудоемкость курса составляет 2 зачетные единицы.

Ориентировочное время на прохождение в неделю — 1-3 часа.

«Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей», Джеймс Борг

«Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей», Дейл Карнеги

«Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми», Ванесса Эдвардс

«Харизма. Искусство успешного общения. Язык телодвижений на работе», Алан Пиз

«Язык письма. Как писать тексты, которые продают, и письма, которые читают”, Алан и Барбара Пиз

«Поколение Z на работе. Как его понять и найти с ним общий язык», Дэвид Стиллман и Иона Стиллман (отец и сын)

«Основы межкультурной коммуникации» Т. Г. Грушевицкая, Садохин А.П., В. Д. Попков

«Понимание культур через посредство ключевых слов», Анна Вежбицкая

Программа курса

Модуль 1. «Введение в тему»Модуль 2. «Виды деловой коммуникации»Модуль 3. «Установление контакта с собеседником, ведение диалога»Модуль 4. «Принципы эффективной презентации»Модуль 5. «Навыки влияния без полномочий»Модуль 6.  «Работа с возражениями»Модуль 7. «Ключевые приципы деловой переписки»Модуль 8. «Виды делового письма»Модуль 9. «Теория поколений в рабочей среде»Модуль 10. «Коммуникация в межкультурной среде»

Результаты обучения

По итогам курса обучающиеся будут:- Способны применять современные коммуникативные технологии, в том числе на иностранном(ых) языке(ах), для академического и профессионального взаимодействия;- Способны анализировать и учитывать разнообразие культур в процессе межкультурного взаимодействия;- Способны осуществлять критический анализ проблемных ситуаций на основе системного подхода, вырабатывать стратегию действий.

Источник: https://openedu.ru/course/mephi/mephi_efkrs/

Внутренние коммуникации в компании: общий язык для рабочего пространства

эффективная коммуникация что это

Для прочтения нужно: 3 мин.

Пожалуй, многие сталкивались с ситуациями в работе, когда левая рука не ведает, что творит правая. Такие проблемы обычно связаны с внутренними коммуникациями в компании и очень серьезно влияют на эффективность всех бизнес-процессов. Как наладить коммуникации в коллективе, какие инструменты для этого можно использовать и почему единое информационное пространство так важно для успешной и эффективной деятельности организации?

Коммуникации персонала в организации: что это?

Внутренние коммуникации в компании, по сути, ― диалоги всех со всеми. Сам процесс коммуникации настолько важен, что многие организации даже содержат отдельных специалистов по информационному обеспечению. Чем это обусловлено?

Коммуникации в коллективе необходимы для того, чтобы наладить связь между руководством и исполнителями, построить эффективное взаимодействие с коллегами и тем самым обеспечить действенный и четкий обмен данными без информационных и временны́х потерь.

Притом крайне важно, чтобы эти взаимодействия работали во всех направлениях, то есть не только снизу вверх — от сотрудников к начальству, но и от начальства к сотрудникам. Это необходимо как для выстраивания политики компании, так и для укрепления командного духа и повышения лояльности.

Без коммуникативной связи каждый работник словно находится в своем собственном «информационном пузыре» и не вполне понимает, как его деятельность связана с целями и задачами компании. Это приводит к хорошо известному эффекту «я здесь один работаю, а остальные заняты непонятно чем».

Интересный факт
Американские эксперты по внутрикорпоративным коммуникациям подсчитали, что лояльность работников и их удовлетворенность более чем на 90% связаны именно с качеством связи внутри компании[1].

К тому же отсутствие связи между работниками и отделами существенно замедляет решение любых вопросов, провоцирует многочисленные конфликты и недопонимание, а следовательно, приводит к внутреннему напряжению в коллективе, при котором разные направления (группы, отделы) начинают действовать не как союзники, а как противники.

Кому необходимы отлаженные коммуникации в коллективе? Услышав оборот «корпоративные коммуникации», мы сразу представляем себе огромную многоуровневую организацию с сотнями или даже тысячами сотрудников. И действительно, если в компании работает более двух десятков человек, ожидаемо, что не все они будут общаться друг с другом напрямую. Чем больше штат компании, тем выше шансы, что большинство работников вообще не будут знакомы.

Тем не менее построение коммуникации в компании необходимо также и совсем небольшим фирмам. Даже если говорить о стартапе, в котором занято всего 3–4 человека, коммуникация должна быть налажена, ведь каждый хочет знать, что уже сделано, что предполагается сделать, как идет рабочий процесс в целом и что ожидается лично от него. Другое дело, что организовать связь в таких масштабах довольно просто — обычно хватает общего чата в мессенджере и регулярных планерок.

Крайне важны коммуникации в коллективе, где значительное количество сотрудников работает удаленно или, как говорится, «в полевых условиях». В такой ситуации необходимо уделить особое внимание горизонтальным коммуникациям, поскольку каждый работник может поддерживать связь с руководством, но не иметь ни малейшего понятия, чем заняты коллеги.

Если не развивать и не направлять корпоративные связи, они будут развиваться сами. И не факт, что именно в желательном направлении. Если все вопросы решаются у кулера с водой или в частной переписке, если никто не представляет, кто отвечает за ту или иную задачу, а любое обсуждение политики организации начинается с таинственного «по слухам» — не стоит рассчитывать на слаженную и эффективную работу.

Единое информационное пространство — путь к лояльности персонала

Чтобы повысить лояльность работников при помощи внутренних коммуникаций, нужно четко осознать одну истину: внутренний и внешний PR — разные вещи. То, что эффективно во внешних коммуникациях — стратегии «умолчания», «перестановки акцентов» и «смещения фокуса внимания» — «внутри» не работает.

Именно поэтому стратегия формирования единого информационного пространства предполагает ряд довольно специфических задач:

  • преодоление коммуникативных разрывов как по горизонтали, так и по вертикали. Это позволит достичь взаимопонимания на всех уровнях;
  • получение обратной связи от персонала компании. Каждый работник должен понимать, что его мнение важно и будет учитываться, и сотруднику необходимы удобные инструменты для донесения этого мнения и оперативного получения обратной связи;
  • демонстрация готовности руководства к диалогу, а также создание положительного имиджа компании;
  • разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;
  • формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании. Это — одна из основных задач корпоративной коммуникации. Если она никак не решается, возникает риск серьезного репутационного ущерба. В работе любой организации бывают критические моменты и конфликтные ситуации, поэтому очень важно дать сотрудникам возможность обсудить их в узком кругу, не вынося сор из избы в социальные сети. В то же время не менее важно обеспечить руководству возможность обсудить острые моменты с работниками и предоставить им официальную версию событий, чтобы избежать распространения слухов и домыслов.

Но какие инструменты можно использовать для решения всех этих задач разом?

Информационное обеспечение персонала: инструменты 21 века

Все инструменты построения коммуникации внутри организации можно разбить на несколько типов:

  • информационные. Как понятно из названия, их задача — информировать сотрудников о том, что происходит в компании. Стенд с объявлениями, циркулярами и приказами как раз относится к информационным инструментам (пусть и весьма примитивным). Информационным инструментом может стать корпоративный журнал или газета, корпоративный портал с систематизированной базой знаний, где любой сотрудник может почерпнуть необходимую информацию, не отвлекая своих коллег, всевозможные внутрикорпоративные рассылки.
  • аналитические. Как сотрудникам важно знать о планах руководства, так и управлению необходимо держать руку на пульсе и понимать, чего хотят исполнители. Для этого используются инструменты, обеспечивающие обратную связь — формы для внесения рацпредложений и форумы на корпоративном сайте, системы анкетирования сотрудников, мониторинг персонала и многое другое.
  • коммуникативные. Люди — существа социальные, и помимо обмена рабочей информацией им нужно и личное взаимодействие, иначе крепкий коллектив не построить. К коммуникативным инструментам относятся не только корпоративы и мероприятия, посвященные тимбилдингу, но и различные профессиональные соревнования, корпоративное обучение, адаптационные тренинги и семинары.
  • организационные. Для успешной деятельности компании каждый сотрудник должен понимать, куда она движется и каковы ее цели. Для этого проводятся собрания, совещания, планерки и выступления руководства, этой же цели служат разработка и внедрение корпоративных стандартов.

Все эти задачи можно решать по отдельности, однако существуют инструменты, объединяющие все основные функции коммуникаций внутри организации. К примеру, корпоративная социальная сеть.

Как и обычная социальная сеть, корпоративная соцсеть позволяет делиться новостями и тем самым держать сотрудников в курсе происходящего.

Наличие групповых и личных чатов — способ выстраивать эффективные коммуникации между сотрудниками без потерь информации и времени, объединяться в группы по профессиональным интересам, устраивать планерки и мозговые штурмы, даже если сотрудники разбросаны по всему миру, получать консультации в режиме реального времени и, наконец, общаться в неформальной обстановке и заводить приятельские связи с другими работниками. Корпоративная соцсеть ассоциативно связана с пространством, предназначенным для диалога, а значит, проблема внутренних коммуникаций компании будет решена максимально эффективно, без риска получить репутационный удар из открытых источников, таких как ВК и .

Корпоративные социальные сети — относительно новое явление, однако они стремительно вытесняют корпоративные порталы и сайты. Причина в простоте, удобстве и гибкости соцсетей. К тому же сейчас это в принципе весьма востребованный, а потому знакомый каждому формат взаимодействия.

Источник: https://www.kp.ru/guide/vnutrennie-kommunikatsii-v-kompanii.html

Как общаться по электронной почте и телефону

эффективная коммуникация что это

Основная цель коммуникаций – обмен информацией между людьми. При этом важно уметь не просто передавать те или иные сведения, а обеспечивать их понимание. Расскажем о том, как правильно использовать устную и письменную коммуникацию, что такое правило Миранды, чем следует руководствоваться при ведении деловой переписки и общении по телефону.

Полсотни писем в день, километры сообщений в мессенджерах, соцсетях, звонки на несколько номеров сразу, постоянный поток людей в кабинете – так выглядит ваша реальность, если вы персональный ассистент (PA). Ок, возможно, не совсем так.

Кто-то не ведет соцсети шефа, у кого-то один телефон, а не три, а кто-то работает удаленно и вместо толпы людей в приемной наблюдает поверх экрана ноутбука рассвет на Бали. Это не принципиально: всех ассистентов любых руководителей объединяет одно – мы постоянно на связи.

С боссом, с командой, с контрагентами, с коллегами, с друзьями и семьей. Коммуникация – наш основной инструмент.

Мы передаем и запрашиваем информацию, договариваемся о чем-то, требуем результатов и даем обратную связь по выполненным задачам.

Насколько легко вам удается донести свои идеи до собеседника? Часто ли вас переспрашивают, уточняют информацию? Всегда ли ваши высказывания воспринимают однозначно? А как легко вы сами улавливаете мысли других людей? Много ли времени вчитываетесь в письмо или сообщения? Из ответов на эти вопросы складывается качество общения – то, насколько легко вы с собеседниками понимаете друг друга.

Эффективная коммуникация помогает нам в первую очередь получить результат, максимально близкий к нашему запросу, в нужные сроки. А еще снижается количество ненужных действий и дополнительных вопросов со стороны контрагента, экономятся время и нервы. Что, согласитесь, очень важно.

Устная или письменная?

Решение о том, звонить человеку, писать письмо или общаться с ним лично, мы принимаем спонтанно и интуитивно. Какие аргументы стоят за нашим выбором? Основные различия между устной и письменной коммуникацией приведены в Таблице 1.

Взаимодействие через различные мессенджеры (WhatsApp, Telegram и др.) представляет собой нечто среднее между устной и письменной коммуникациями: явно быстрее обычной почты, но все равно оставляет собеседнику возможность ответить не сразу; информация в программах зафиксирована, но может быть удалена/изменена; можно отследить, было ли прочитано сообщение, а также добавить эмоций в общение с помощью смайлов, аудио- и видеозаписей.

Разные ситуации предполагают выбор различных средств коммуникации или их комбинацию. Так, в случае согласования встречи:

• Официальная встреча высокого уровня = предварительное официальное приглашение по электронной почте или физическое письмо-приглашение.

• Рабочая встреча в перспективе нескольких дней = согласование и подтверждение участия по электронной почте, приглашение в календарь.

• Совещание коллег в ближайший час = приглашение в календарь и обзвон участников для подтверждения участия. Вне зависимости от типа коммуникации именно то, как мы общаемся, часто определяет нашу репутацию.

Задумайтесь об этом: большую часть своих собеседников вы не знаете лично, и они составляют свое мнение о вас исключительно по тому, как вы пишете (или звучите).

Если допускаете небрежность или ошибки, их, конечно, могут и не заметить. Но по закону подлости их, скорее всего, заметит тот, чье мнение действительно важно для вас.

И да, соцсетей это тоже касается.

Правило миранды

Помните сцены в американских фильмах, где полицейский сообщает пойманному преступнику о его правах? Это называется правило Миранды (англ. Miranda warning) – юридическое требование в США, согласно которому во время задержания задерживаемый должен быть уведомлен о своих правах, а задерживающий его сотрудник правопорядка обязан получить положительный ответ на вопрос, понимает ли он сказанное.

Первые строчки правила Миранды знают все в США и почти все за пределами Соединенных Штатов: «Вы имеете право хранить молчание. Все, что вы скажете, может и будет использовано против вас в суде».

Какое отношение правило Миранды имеет к статье про эффективную коммуникацию? Самое прямое: при любом общении, устном или письменном, следите за тем, что вы говорите и кому.

С учетом того, насколько плотно в нашу жизнь вошли социальные сети, любые коммуникации там (оставленные под чужим фото комментарии, например) тоже могут сыграть определенную роль. Даже лайк или репост.

Например, вы поделились в открытом доступе соцсети призывом срочно пристроить котенка, а в ответ получили друзей о том, что это всего лишь спам и животное давно пристроено (или его не существует вовсе). Удалите пост, а еще лучше закройте доступ к своему профилю. Если вы будете искать работу, рекрутер обязательно изучит ваш профиль.

Да, просьба найти котику дом, обнаруженная рекрутером, может никак не повлиять на общее впечатление о вас. Но вместе с тем может дать кому-то повод задуматься: если человек делает публичное сообщение, не проверяя информацию, на работе он что, поступит так же?

Мы не рассматриваем случаи разглашения, хотя нелишним будет напомнить, что ассистент руководителя должен уметь правильно обращаться как с явно конфиденциальной информацией – сведениями, составляющими служебную тайну, так и с sensitive information – особо важной информацией обо всем, что входит в частное пространство руководителя.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как общаться с ребенком

Что касается общения как такового (устного или письменного, формального или неформального), всегда будут работать простые правила:

• Будьте честными, живыми и настоящими. Ваша открытость, готовность предоставить всю возможную информацию, дать комментарии, пояснить, обсудить и т.д. добавит лояльности вашим собеседникам и выведет рабочее общение на более комфортный уровень.

• Будьте готовы отвечать за свои слова и возможные последствия.

• Следите за качеством своего языка. Судите по себе: насколько серьезно вы будете воспринимать человека, который неграмотно пишет или злоупотребляет сокращениями?

• Постарайтесь соблюдать правило KISS – Keep It Simple, Stupid[1]. Чем проще вы формулируете свои сообщения, тем проще собеседнику вас понять.

• Не обобщайте и не переносите свои домыслы на поведение других людей. Иногда сказанная или написанная фраза – это именно то, что написано, без подтекста.

• Задавайте вопросы. Если вы не уверены в том, что верно поняли собеседника, лучше переспросить и уточнить, чем додумывать за него.

• Постарайтесь не навешивать на партнера ярлыки и сконцентрироваться именно на передаваемой информации, а не на тоне или манере ее изложения. Вы не знаете, в какой ситуации был человек, когда звонил вам или писал письмо. Ваша задача – добиться результата, ради которого вы начали разговор, а не поссориться с собеседником. • Будьте вежливы и старайтесь общаться в позитивном ключе.

Вне зависимости от типа общения, будь то письмо или разговор:

• поясните собеседнику цель своего звонка, письма или встречи – ответ на пресловутый вопрос «зачем?». Чтобы уделить вам время, собеседник должен понимать, чего вы хотите и почему хотите этого именно от него;

• структурируйте ваше общение: нумеруйте и именуйте абзацы в письме или обозначайте, о чем конкретно пойдет речь. Это поможет не упустить нить разговора и своевременно задать уточняющие вопросы;

• резюмируйте и фиксируйте: в заключение пройдитесь еще раз по основным моментам, чтобы точно ничего не упустить, и убедитесь, что собеседник вас понял.

 

[1]KISS-принцип (от англ. keep it simple, stupid – будь попроще, дурачок) – принцип, запрещающий использование более сложных средств, чем необходимо.

Л.Л. Гриценко, ассистент family office Е.Д. Малиновская, помощник директора по правовым вопросам, ОК РУСАЛ

Источник: https://www.profiz.ru/sr/11_2018/biznes_obschenije/

Эффективная коммуникация: правила Ульяны Куликовой

Ежедневно мы сталкиваемся с огромным количеством онлайн- и офлайн-коммуникаций. С их помощью мы знакомимся, общаемся, решаем рабочие задачи и строим карьеру. Коммуникативные навыки сегодня важны не меньше, чем опыт и hard skills. Рассказываем, как добиться того, чтобы ваша коммуникация всегда была максимально эффективна.

Мы послушали вебинар Ульяны Куликовой, руководительницы бизнес-школы PROFI Space, где проходят курсы, вебинары, тренинги для профессионального развития, и записали все, что нужно знать об эффективной коммуникации.

Немного теории, или Что делает коммуникацию эффективной

Для начала давайте определимся с терминами. Какую коммуникацию можно считать эффективной?

Коммуникация — это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Инициатор коммуникации (т. е. отправитель) генерирует какой-то посыл, кодирует его (т. е. выбирает, в какой форме его донести) и определяет подходящий канал коммуникации. Получатель в свою очередь декодирует этот посыл (т. е. расшифровывает его значение) и дает отправителю обратную связь. Таким образом цепочка коммуникации замыкается в круг.


Соответственно, эффективная коммуникация состоялась, когда отправитель успешно донес основной посыл и получил об этом обратную связь от получателя.

Чтобы коммуникация была эффективной, у нее, во-первых, должна быть четкая цель, во-вторых — минимальное количество помех, и в-третьих — язык кодирования и декодирования должен быть примерно одинаков.

1. Всегда формулируйте месседж

Если мы говорим о бизнес-коммуникации, то этот этап ни в коем случае нельзя пропускать. Помните: чтобы быть эффективной, у коммуникации должна быть цель. Сформулируйте для себя ответы на следующие вопросы.

  • С какой целью вы вступаете в коммуникацию?
  • Что вы хотите донести?
  • Какой результат хотите получить?

И перед каждой рабочей встречей / совещанием / электронным письмом и т.д. обязательно формулируйте с помощью этих вопросов свой основной месседж и цель, которой вы хотите достичь. Подумайте, что должен сделать человек после общения с вами, и оформите это в понятный призыв к действию. Это хорошее правило любой коммуникации.

2. Задействуйте два канала коммуникации

В общем существует 3 вида коммуникации: устная, невербальная и письменная.


Устная
— это наше с вами живое общение. Такая коммуникация более естественна, ее может подкреплять невербальная (наши жесты, движения, позы, мимика) и дополнять эмоциональный посыл. Но в такой коммуникации и помех существенно больше.

Письменная коммуникация позволяет нам быть более четкими и конкретными, поэтому считается более эффективной. К тому же, она помогает избегать многих помех, например культурного кода. Но такая коммуникация чаще всего лишена эмоционального посыла.

Какой канал выбрать, зависит от ваших возможностей, желаний и контекста. В любом случае запомните правило эффективной коммуникации: всегда задействуйте два канала передачи информации.

Устная + невербальная: подкрепляйте свои слова жестами — это поможет с большей вероятностью донести свою мысль и избежать многих помех. Плюс так ваш посыл лучше отпечатается в сознании собеседника и ему сложнее будет забыть сказанное.

Источник: https://happymonday.ua/ru/pravila-jeffektivnoj-kommunikacii/

Развитие коммуникации необходимо каждому человеку

Развитие коммуникации, безусловно, позволит вам легко находить общий язык с другими людьми. К тому же общаться и выступать в деловых кругах. А также быть харизматичным и уверенным в себе человеком. Для того чтобы, повысить эффективность вашего общения, необходима постоянная практика. Поэтому нарабатывайте в себе следующие навыки, и несомненно, все ваши цели реализуются гораздо быстрее.

Развитие коммуникации

Слова паразиты. Избавляйтесь от слов паразитов, чтобы развивать грамотную речь. Аргументировано и лаконично доносите свою мысль. А также будьте хорошим оратором, для этого практикуйте общение на постоянной основе. Избегайте частых переписок в соцсетях. Отдайте предпочтение общению вживую, на работе и с друзьями.

Невербалика, несомненно, очень важный навык в развитии коммуникации. Старайтесь при каждом своем выступлении использовать невербальные жесты. Так как язык тела и наши движения помогают быстрее передать нужную информацию. К примеру, сделав жест рукой, вы можете выделить определенную фразу или акцентировать внимание собеседника. Это отличный метод, который используют все публичные личности на своих выступлениях.

Вы испытываете страх публичных выступлений?

Многочисленность вопросов. Чтобы развивать свою коммуникацию, не злоупотребляйте большим количеством вопросов. Так как выпытывая всю информацию сразу, ваш диалог превратится в собеседование. Учитесь распознавать и считывать настроение вашего оппонента. Используйте для разговора утверждения или риторические вопросы.

Всё гениальное просто. Учитесь говорить простыми словами и не старайтесь показаться слишком умными. Быть умным и умничать – это разные вещи. Если вы, используя нестандартные слова, теряете смысл сказанного, то это приведет только к недопониманию. Для лучшего эффекта развивайте свои интеллектуальные способности.

Классическая синусоида. Для того чтобы, развивать коммуникацию, используйте синусоиду в разговоре с публикой. Например, вы должны периодически ускоряться и наоборот — замедлять подачу информации. К тому же ваша речь не должна быть монотонной. Поэтому изменяйте громкость своих слов. Говорите громче или тише, выделяя определенные фразы. Делайте паузы в своем разговоре, формируйте структуру и смысловое наполнение вашего текста.

Технологии коммуникации

Оптимизм является одним из способов, как начать мыслить позитивно у преуспевающего человека. Будьте позитивны в общении с другими людьми. Старайтесь не портить человеку настроение и чересчур не напрягать его своими проблемами. Используйте чувство юмора в развитии своей коммуникации. Рассказывайте смешные истории и не бойтесь показаться глупыми.

Наглядные примеры. Для улучшения взаимопонимания приводите примеры и сравнения. К примеру, простое сравнение, поможет разобраться даже в самой сложной ситуации. Используйте этот распространённый метод, чтобы вас лучше понимали. Разумеется, его уже взяли на вооружение большинство успешных ораторов мира.

Зрительный контакт. Старайтесь всегда держать визуальный контакт с вашим оппонентом. Если вы, рассказывая свою историю, отводите глаза в разные стороны, вас могут расценить как нечестного человека. Для того чтобы, люди оценили искренность ваших намерений, научитесь фокусировать свой взгляд. К тому же самореализация личности поможет вам сохранять уверенность в себе.

Эффективная коммуникация

Эмпатия. Научитесь использовать эмпатическое слушание в диалоге. Вы должны слушать не только слова, но и эмоции человека. Чтобы улучшить коммуникацию, вам необходимо понимать эмоциональное состояние человека. Эмпатия, несомненно, служит для понимания глубинных проблем, которые человек и сам может не осознавать. Психологи часто используют этот метод в своей практике.

Признание ошибок. Развитие коммуникации строится на доверии. Поэтому вам необходимо научиться признавать свои ошибки и опыт. Всем людям свойственно ошибаться, если вы кого-то обидели, найдите в себе силы попросить прощения. Объясните человеку, что вы осознали неправильность своих действий и проявите эмпатию к его чувствам.

Неловкие моменты. Если у вас в процессе общения возникает пауза или неловкий момент, то очень важно озвучить и проговорить эту ситуацию. Скорее всего, это чувство испытывают оба собеседника, поэтому наберитесь смелости и обсудите этот момент. Сделав это, скорее всего, вам будет легче построить дальнейший разговор.

Восприятие критики. Научитесь контролировать свои эмоции в случае возражений или проявления агрессии в вашу сторону. Вы удивитесь, но между раздражителем, который на вас действует и вашей реакцией есть определенный промежуток времени. Попробуйте проанализировать свое состояние в этот момент и осознанно выбрать необходимую реакцию. Понятное дело, в любой ситуации сохраняйте спокойствие и держите себя в руках.

Книги по коммуникации

  • Ларри Кинг – «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно»;
  • Дейл Карнеги – «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»;
  • Роберт Чалдини – «Психология влияния».

У вас есть мечта или цель в жизни?

Источник: https://great-success.ru/navyki-kommunikatsii/

10 принципов эффективной коммуникации для карьерного роста

Набор навыков для эффективной коммуникации в англоязычном мире получил название «soft skills». Обычно soft skills противопоставляют так называемым «hard skills», т.е. чисто профессиональным навыкам. Например, для программиста это знание языков программирования, фреймворков, алгоритмов, принципов работы и структуры баз данных, навыки тестирования.

Ядром soft skills являются навыки межличностной коммуникации, как внутри компании, так и при общении с «внешним миром» — заказчиками, партнерами, клиентами. Однако набор личностных навыков, необходимых для успешного карьерного роста, одним умением эффективно общаться не ограничивается.

В soft skills традиционно входят:

1. Эффективная коммуникация.

2. Творческое мышление.

3. Мотивированность и инициативность.

4. Гибкость и адаптивность.

5. Умение решать проблемы и разрешать конфликты.

6. Способность принимать решения и брать на себя ответственность.

7. Критическое мышление.

8. Планирование и контроль времени.

9. Командная работа.

DSR Corporation более 20 лет реализует проекты для крупнейших международных компаний, включая Bosch, Amazon, Netflix, ARM, Casio, Oracle. Немаловажный фактор успеха для компании — умение эффективно общаться как внутри команды, так и с партнерами. Имея за плечами более 1000 реализованных проектов, DSR Corporation на базе накопленного опыта делится работающими принципами эффективной коммуникации.

1. Умение слушать

Хороший оратор умеет слушать, причем слушать активно. Совсем необязательно бомбардировать собеседника вопросами, чтобы показать свою вовлеченность в диалог. Главное — понять, что именно стремится донести другой человек.

Мы все хотим быть услышанными, но нередко эта естественная потребность перерастает в импульсивное желание дождаться конца фразы собеседника, пренебрегая ее смыслом, лишь для того, чтобы поскорее высказать свою мысль. Иногда люди даже пытаются заканчивать фразу за собеседника, думая, что это демонстрирует их вовлеченность.

Однако эффект достигается полностью противоположный. Возникает недопонимание, ощущение незначительности у визави, он может посчитать, что его не услышали или вовсе не хотят слушать.

Простой рецепт, позволяющий избавиться от привычки перебивать:

1. Дать собеседнику закончить мысль.

2. Сделать 3-х секундную паузу, давая себе время обдумать сказанное.

Источник: http://downtown.ru/voronezh/technology/11599

Коммуникации: функции и виды

Информация по праву считается одним из наиболее дорогих и востребованных товаров XXI века. Передача информации как внутри организации, так и между организацией и внешним миром обеспечивается системой корпоративных коммуникаций. Эта система охватывает все уровни организации и направлена на эффективный обмен информацией между руководством и коллективом и между сотрудниками одного подразделения.

В современной организации все большее место занимают электронные системы коммуникации, которые обеспечивают не только быстрый обмен информацией, но и позволяют автоматизировать ряд процессов (например, документооборот в организации). Но по-прежнему основой любой организации остаются люди, которые в ней работают, поэтому менеджеру необходимо знать основы межличностной коммуникации для эффективного управления персоналом компании.

Менеджер, который не владеет знаниями специфики корпоративных коммуникаций и не стремится повышать свою коммуникативную эффективность, может принести убытки организации, отрицательно влияя на эффективность работы подразделений и морально-психологическое состояние коллектива.

Из настоящего курса вы узнаете основные типы и функции коммуникации, способы развития коммуникативной эффективности менеджера и пути разрешения конфликтных ситуаций в организации.

Понятие коммуникации

В России термин «коммуникация» имеет два разных значения:

  1. Система сооружений, механизмов, приспособлений, выполняющих определенную хозяйственную или производственную функцию (например, транспортные и инженерные сети).
  2. Процесс общения между людьми, подразумевающий обмен информацией, чувствами, мнениями, идеями и намерениями.

В менеджменте под коммуникацией понимается как процесс взаимодействия людей, объединенных для выполнения целей организации, так и совокупность технических средств, обеспечивающих процесс передачи информации (телефон, факс, компьютер и др.)

Виды коммуникации

Эффективные системы коммуникации способствуют сплочению коллектива, уменьшению числа конфликтных ситуаций, развитию новаторства, инициативы и предприимчивости, позволяют снизить уровень текучести кадров.

Все действия, которые направлены на достижение одной и той же коммуникативной цели, называются коммуникативными событиями. В сфере деловых коммуникаций такими коммуникативными событиями можно считать, например, презентации и выставки.

Функции коммуникации

Различают несколько функций коммуникации:

1. Связующая функция. Общение объединяет людей в процессе совместной деятельности.

2. Формирующая функция. Коммуникация помогает человеку сформировать определенные качества личности.

3. Подтверждающая функция. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он существует. Подтверждающая функция коммуникации реализуется через привычные действия, закрепленные нормами этикета: ритуалы знакомства, приветствия, именования, оказание различных знаков внимания.

4. Межличностная функция. Коммуникация способствует организации и поддержанию межличностных эмоциональных отношений.

5. Внутриличностная функция.  Под коммуникацией понимается не только взаимодействие между людьми, но и общение человека с самим собой. Такое общение формирует самоконтроль и самоопределение личности.

Качества эффективной коммуникации

Пример

Французский ученый А. Моль в своей книге «Социодинамика культуры» приводит пример следующей коммуникации:

«Капитан — адъютанту:

“Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав завтра в 5 часов на плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам им необходимые объяснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, так что в таком случае оставьте людей в казарме”.

Адъютант — дежурному сержанту:

“По приказу капитана завтра утром в 5 часов произойдет солнечное затмение в походной одежде. Капитан на плацу даст необходимые объяснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, но тогда явление состоится в казарме”.

Дежурный сержант — капралу:

“По приказу капитана завтра утром в 5 часов затмение на плацу; людей в походной одежде. Капитан даст необходимые объяснения в казарме насчет этого редкого явления, если будет дождливо, а это бывает не каждый день”.

Дежурный капрал — солдатам:

“Завтра в 5 часов капитан произведет солнечное затмение в походной одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день”.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как правильно общаться с людьми психология

Один солдат — другому:

“Завтра, в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день”».

Из этого примера видно, что многократная передача информации между участниками процесса коммуникации приводит к неизбежному искажению смысла (в таких случаях говорят, что коммуникация была неэффективной).

Что же повлияло на качество передаваемой информации? И что необходимо сделать, чтобы информация передавалась без искажения? Постараемся ответить на эти вопросы.

Отметим качества, являющиеся предпосылками эффективной коммуникации:

  1. Речевая компетентность: умение говорить точно и кратко.
  2. Умение и желание слушать собеседника.
  3. Внимание и восприимчивость к невербальной информации (мимике, жестам, позам собеседника).
  4. Наблюдательность, умение замечать нюансы поведения собеседника. 
  5. Эмпатия, чувствительность к эмоциональному состоянию собеседника. 
  6. Гибкость, способность адекватно менять свое поведение в зависимости от ситуации. 
  7. Правильный выбор времени и места общения. 

Существуют три основных фактора, оказывающих влияние на эффективность передаваемой информации:

  1. Умение Передатчика качественно подготовить сообщение.
  2. Возможность Приемника воспринять это сообщение (например, человек не сможет получить информацию, если он не владеет языком, на котором передается сообщение).
  3. Способность средства коммуникации передавать сообщение в неискаженном виде (например, невосприимчивость к помехам).

Каждый из этих факторов может стать источником искажения информации и нарушить процесс коммуникации.

Дополнительный материал: примеры корпоративных коммуникаций

Источник: https://www.e-mba.ru/campus/delovye_kommunikacii/kommunikacii_funkcii_i_vidy1

Как сделать любое общение полезным и приятным?

В этой статье мы с вами разберем основные методы эффективной коммуникации. Какова же психология общения с людьми?

Владеть методами эффективной коммуникации необходимо, как в повседневной жизни, так и при ведении бизнеса. Человеку необходимо уметь правильно общаться, уметь слушать, предлагать, убеждать и излагать свои мысли. Владения методами эффективной коммуникации дает возможность человеку находить нужные связи, мотивировать к действию, иногда даже манипулировать и склонять на свою сторону.

В основе эффективной коммуникации лежит уважение к собеседнику, умении слушать и пытаться понять его слова, чувства и эмоции. Это поможет определить, в чем человек нуждается и к чему стремится.

Методы эффективной коммуникации бывают вербальные и невербальные. К вербальным способам воздействия на человека относятся слова, смысл речи. А вот мимика, жесты, тон, интонация, громкость и тембр голоса – это невербальные способы коммуникации.

Коммуникабельность – необходимое качество людей устанавливать деловые и повседневные связи, отношения. Также это метод влияния на людей, но чтобы он работал, сначала нужно наладить контакт со слушателем. Контакт необходимо установить как на физическом, так и психологическом уровне, чтобы вызвать доверие к себе.

Методы, которые применяются для эффективной коммуникации

  1. Необходимо создать спокойную обстановку, перестать нервничать, так как ваше состояние моментально передается собеседнику или аудитории, перед которой вам нужно выступить. Также нужно создать условия, в которых бы вас ничего не отвлекало от беседы или привлечь к себе внимание аудитории.
  2. Для начала донесите собеседнику свою ситуацию и дайте возможность человеку высказать свое мнение по поводу его отношения к ней. Исходя из этой информации, теперь можно высказать свое мнение собеседнику или оппоненту. Заранее узнав отношение человека к той или иной теме, намного легче влиять на человека.
  3. Еще один из эффективных методов коммуникации является включение в ситуацию.

    Расскажите человеку историю из своей жизни с похожим финалом.

  4. Очень важно научиться не осуждать человека, не вешать на него ярлык. Постарайтесь понять то, что он говорит без искажения и интерпретации информации на свой лад. Для этого не стесняйтесь задавать вопросы: «Правильно ли я тебя понял? Что ты этим хотел сказать? и т.

    д»

  5. При необходимости переубедить человека, расскажите ему несколько историй из жизни с нужным вам финалом. В речи ссылайтесь на авторитетные источники информации.
  6. Помогите человеку сделать правильные выводы и расскажите все преимущества решения определенной проблемы новым методом. Прямо говорите о своих намерениях и озвучьте свое предложение.

  7. После окончания переговоров или выступления, скажите, что вам приятно было общаться, и вы намерены продолжать сотрудничество. Вне зависимости от исхода беседы, вы готовы в любой момент оказать помощь или услугу.

Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию

Невербальные знаки подсознание человека воспринимает как более искреннее. Больше половины информации человек воспринимает из невербальных источников. Поэтому важно научиться владеть невербальными методами эффективной коммуникации.

  1. Повторение жестов собеседника помогает быстрее установить контакт и вызвать доверие.
  2. Держать дистанцию как минимум полметра, чтобы не нарушать личное пространство человека. Если вы видитесь не в первый раз и контакт уже налажен. То можно прикоснуться к человеку или похлопать по плечу.
  3. Во время разговора не трогайте свой нос и губы. Люди воспринимают эти жесты, как признаки лжи.
  4. Позы и жесты во время беседы должны быть открытыми. Это демонстрирует вашу доброжелательность и искренность.
  5. Постарайтесь говорить не быстро и не медленно, не говорить слишком громко и четко произносить слова.
  6. Не употребляйте частицу «не», это настраивает собеседника против вас. Скажите лучше: «Я с вами согласна, но», чем «Я не согласна или вы не правы».
  7. Когда слушаете собеседника, наклонитесь немного вперед и периодически кивайте. Это знак, что вы согласны с собеседником и готовы к сотрудничеству.

Эффективное общение с точки зрения психологии

Человек учится общаться с раннего детства. Общение помогает человеку выжить. Есть люди, которые умеют налаживать контакты с детства. Но знание сути психологии общения помогает каждому человеку лучше понимать себя и окружающих, получать радость от общения, от получения новой информации и пользы от дружеского и делового общения.

Нужно уметь правильно общаться с любыми людьми, даже с наглыми и агрессивно настроенными. Давайте рассмотрим основные аспекты в психологии, которые помогают сделать общение эффективным.

  • Человек должен быть самодостаточным, понимать свою ценность и ценность своего личного мнения. В свою очередь, также понимать ценность мнения собеседника. Уважать его взгляд на жизнь.
  • Когда интересы и желания собеседников совпадают, то общение проходит гладко. Но как себя вести, когда назревает конфликт?
  • При общении человек должен чувствовать себя комфортно и расслабленно
  • Не бояться выражать свои чувства и эмоции. Стеснительность, скованность и неуверенность делает общение скучным и неинтересным.
  • В общении важно проявлять заботу и уважение как к себе, так и собеседнику
  • Интерес к разговору и ваше любопытство дает возможность собеседнику больше рассказать о себе. Всегда нужно стараться находить в людях положительные качества, тогда и интерес к человеку проявится сам собой.
  • Открытость и искренность в общении с близкими людьми просто необходимы. Иначе любой разговор теряет смысл.
  • Нужно научиться принимать себя и другого человека таким, какой он есть. В этом случае вы сможете не бояться оставаться самим собой и не подстраиваться под мнение другого человека. И вы, и он имеете право на свою точку зрения. Если вы слишком эмоциональны, то не поддерживайте разговоры о политике, религии или других идеологических темах.
  • Работайте с эмоциями. В этом вам помогут практики медитации. Это необходимо, что вы могли сохранять внутреннее спокойствие и личное пространство.
  • Держите дистанцию, в зависимости от того, насколько вы знакомы с человеком. Не нарушайте ни свое, ни чужое личное пространство.
  • Общение – не только приятные дружеские разговоры, но и возможность вести дела, решать вопросы. Поэтому, вы должны учитывать особенности характера и профессию собеседника. Учитель всегда будет поучать, человек при власти – командовать и управлять, доктор – искать болезни.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги

Дейл Карнеги известен на весь мир, как автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Рекомендованные психолог приемы эффективного общения пользуются огромной популярностью, так как актуальны и полезны для всех. Рассмотрим основные десять методов эффективного общения:

  1. Быть хорошим слушателем. Прежде, чем высказать или навязать свое мнение, лучше услышать мнение собеседника на определенную тему. Это поможет не только расположить человека к себе, но и заранее предвидеть его реакцию на ту или иную тему.
  2. Проявляйте искренний интерес к собеседнику, задавайте ему вопросы. В этом случае он выскажет максимум информации о себе. Так вы вызовете к себе доверие и сможете перенаправить разговор в нужное вам русло.
  3. Ведите себя дипломатично, не увлекайтесь критикой. Больше говорите о том, что согласны с собеседником, но в некоторых нюансах думаете немного иначе. Высказывайтесь мягко и не заостряйте внимание на недостатках человека. Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал на них утвердительно. Так вы добьетесь согласия в ходе дальнейшего разговора.
  4. Никогда не спорьте. Выслушайте чужое мнение и проявите уважение. Возможно, вы что-то действительно не учли или упустили из виду. В споре никогда нет победителей. Каждый остается при своем мнении, но услышать противоположное мнение стоит.
  5. Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, то нужно заставить его захотеть этого. Пробудите в человеке интерес и желание достичь того, что вам нужно.

    На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка. Дейл Карнеги

  6. Не пытайтесь доносить свою идею до конца. Ненавязчиво скажите о своей идее, а человек пусть сам загорится ею и развивает эту идею. Пусть думает, что она принадлежит ему. Тогда он самоотверженно будет хотеть воплотить ее в жизнь.
  7. Слушая проблему человека, поставьте себя на его место. Это поможет быстрее понять и вникнуть в ее суть.
  8. Никогда не отдавайте приказы, это ущемляет самолюбие человека. Лучше задавайте ему вопросы, и пусть он сам принимает решение, как справиться с той или иной задачей. Это развивает творческое мышление, а вас избавляет от обиды со стороны подчиненных.
  9. Говорите человеку, как он ценен и важен. Самолюбие и чувство значимости – это отличные стимулы в работе.
  10. Чтобы привлечь внимание к своим идеям, подавайте их ярко и наглядно. К примеру, как в рекламе. Скучная подача с графиками и цифрами оставит всех равнодушными. Яркое представление привлечет внимание к вашей идее.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги помогают людям стать более успешными и влиятельными в сфере коммуникации, избегать конфликтов и споров, а также обрести уверенность в своих словах и действиях.

Психология общения с наглыми людьми

В жизни нам встречаются разные люди, и мы должны быть готовы к любому общению. Часто на нашем жизненном пути встречаются наглецы – это люди, которые бессовестно и нагло ведут себя ради достижения собственной цели и выгоды. Они не считаются ни с чьим мнением, не заботятся о чувствах других людей и считают, что они всегда правы.

С наглыми людьми можно вести себя по-разному. Например, отвечать хамством на хамство, игнорировать, вестись на манипуляцию, ставить на место. Все зависит от ситуации и того, кто перед вами. Нахамить начальнику будет чревато, к примеру.

  1. Первое, что вам нужно сделать, это не бояться говорить «нет». Нужно проявить жесткость и не вестись ни на какие уговоры и манипуляции. Если не понимает отказа, начинайте игнорировать.
  2. Постарайтесь не опускаться до уровня наглеца, как бы сильно вам не хотелось нагрубить. Так вы будете вовлечены в его грязную игру и вряд ли сможете словесно победить прирожденного хама.
  3. Основная цель наглеца – это вывести вас из равновесия, заставить поступить так, как нужно ему. Поэтому постарайтесь сохранять терпение и спокойствие. Доведите его до сумасшествия своим спокойствием и пусть идет ищет другую жертву.
  4. Никогда и никому не позволяйте нарушать ваши личные границы и лезть не в свое дело. Вы имеете полное право защищать свое личное пространство.

Вы должны понимать, что все методы эффективного общения строятся на понимании себя и собеседника. Вы должны научиться разбираться в людях, понимать, с кем имеете дело. В любом случае, уважение, принятие и осознание ценности каждого человека – основа успешного общения.

Источник: https://salid.ru/stati/metody-effektivnoj-kommunikacii-psixologiya-obshheniya

Эффективная коммуникация

Эффективная коммуникация строиться на: уважении к собеседнику, и на умении слушать его, и услышать и понять его слова. На умении чувствовать психологический настрой собеседника. На способности, правильно определить его нужды, стремления и эмоции. Умении сочувствовать и выразить сочувствие и поддержку собеседнику. Способности к искреннему выражению чувств.

Короче, проявлении чуткости к собеседнику. Применении методов аффективного слушания. Умении применять на практике вербальные и невербальные способы (каналы) воздействия. Слова, вернее смысл слов и предложений, передаваться с помощью вербального канала коммуникации, а интонация, тон громкость и тембр голоса, внешний вид, жестикуляция, мимика — с помощью невербального и т.д.

Используя эти каналы коммуникации отправитель отправляет сообщение получателю.

Модель коммуникации

Существуют различные модели объяснения коммуникации, мы остановимся на этой, одной из самых простых. Роли участников – адресант (отправитель, тот, кто начал коммуникативный акт) и адресат (получатель) сообщения.

Сообщение содержит мысль говорящего, которую он намеренно передает слушающему в виде акустического сигнала(звука). Звук проходит через канал связи — физическую среду (обычно воздух). В физической среде существуют шумы, называемые помехами.

Оба участника коммуникативного акта, владеют кодом (знаковой системой языка), которая соотноситься со звуками словами и их значением. Но, код, может быть различный у адресата и адресанта, и они могут неправильно понять друг друга. Адресант может закодировать совсем другое сообщение, чем то, которое раскодирует его адресат.

Поэтому так важно, узнать заранее о аудитории или слушателе, перед которым, вы будете выступать.

Уровень образования, возраст, социальный статус, профессия, принадлежность к определенной религии и другие характеристики большинства аудитории имеют большое значение для понятия того, что зашифровал адресант, и соответственно для эффективной коммуникации.

Лучше, если вы знаете заранее, компетентность и мотивацию своих слушателей. Шумы (помехи) тоже искажают смысл сказанного. Коммуникация будет эффективной только когда, получатель сообщения, поймет точный смысл сказанного отправителем. Т.

е когда человек, отправляющий сообщение будет учитывать характеристики аудитории или личности того, кому адресовано сообщение.

К примеру, выражение гражданский брак, обывателями расшифровывается как сожительство, а юристами, как брак зарегистрированный в акте гражданского состояния, в ЗАГСе. Секта- социологами понимается, как любое учение, отделившееся от философского, политического, или религиозного течения. А остальными, как организация, приносящая вред человеку.

Коммуникабельность — важное качество людей устанавливать деловые и повседневные связи, контакты, отношения, также относится к одной из составляющих техники влияния (убеждения).

Но прежде чем на кого-то повлиять, необходимо сначала навести мосты с другим человеком или аудиторией, как на психологическом, так и на физическом уровне. Говоря проще, необходимо вызвать у людей доверительное отношение к вам. Как это сделать? Давайте обсудим.

Чтобы добиться от собеседника доверительной коммуникации необходимо применить некую матрицу ведения доверительного разговора.

Методы, применяемые в эффективной коммуникации, для психологической стыковки

    1. Постарайтесь создать спокойную обстановку, нервничая сами, вы вызываете ответную реакцию. Легче вести разговор, если вас никто и ничто не будет отвлекать. Если вы находитесь в аудитории, постарайтесь, привлечь внимание. Подойдет несколько ударов (не сильных) по столу, или повышение голоса, но не до крика. 2. Обрисуйте ситуацию, но постарайтесь сразу не высказывать своего мнения на ее счет. Обязательно дайте высказать мнение о ситуации собеседнику или оппоненту, так вы узнаете его отношение к ней. Внимательно выслушайте собеседника и сканируйте ситуацию. 3. Включайтесь в ситуацию. Расскажите историю из своей жизни с исходом, похожим на рассказанный вашим собеседником. 4. Не осуждайте, не навешивайте ярлыки, и не интерпретируйте слова собеседника, лучше выполните 5-е. 5. Отзеркаливайте фразы собеседника. Т.е повторяйте, что он сказал, не меняя интонацию, но перефразировав предложение.Так вы поймете, то ли имел в виду собеседник, что вы предполагаете, и заодно убедите, что вы его внимательно слушаете. Например, я понял вас так, как я понимаю, вы хотите сказать, вы чувствуете 6. Начинайте менять отношение собеседника к ситуации. Расскажите правдивую историю с исходом, который нужен вам. Ссылайтесь без стеснения на весомые источники, такие как СМИ, известных или авторитетных людей, исторические или статистические факты и т.д. Если не убедили оппонента, приведите еще пару доводов, или расскажите еще 1-2 случая с требуемым исходом событий, покажите собеседнику преимущества такого разрешения ситуации (не забывайте упоминать авторитетные источники). 7. Раскройте преимущества нового разрешения вопроса. Покажите выгоды исхода, описанного в последней истории (люди не всегда умеют делать выводы, тем более, нужные вам). 8. Четко заявляем о своем намерении. Кратко и лаконично подведите итоги, перечислите все выгоды и озвучьте свое предложение. 9. Укрепляем доверие. По окончании переговоров скажите, что вам было приятно иметь с собеседником дело, выскажите намерение продолжать сотрудничество (невзирая на результат беседы) и готовность оказать помощь или услугу.

Эффективная коммуникация — психология

Современный человек стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни.

Карьера, семья, друзья – все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки.

Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды – надежные межличностные связи.

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

  • вербальная;
  • невербальная;
  • письменная;
  • пиктографическая;
  • пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

  1. Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
  2. сообщения.
  3. Способ передачи информации (как она осуществляется).
  4. Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.
  5. Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

  1. Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.
  2. Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
  3. Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
  4. Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
  5. Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
  6. Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

  1. Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
  2. Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
  3. Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить – это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Любое межличностное общение должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

  1. Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
  2. Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
  3. Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
  4. Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
  5. При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
  6. Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

  1. Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
  2. Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
  3. Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
  4. Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
  5. Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
  6. Всегда соблюдайте правила вежливости и этикета.

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить коммуникативные навыки, будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

  1. Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
  2. Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
  3. Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта – это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше – ложное.
  4. Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
  5. Избегайте «закрытых» поз – скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка – способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

Основы эффективного общения

Прежде чем перейти к основным компонентам эффективного общения, подумаем для чего же нам нужно общение? С помощью общения люди обмениваются информацией, эмоциями, составляют определенное мнение друг о друге, и регулируют поведение друг друга.

В психологии эти компоненты называются:

Умные термины психологии общения не сделают меня «монстром общения», скажете вы, и будете правы. Итак, основы эффективного общения, разберем эти четыре основные компоненты более подробно?

1. Информация. Что необходимо сделать, чтобы информация дошла до вашего собеседника в полном объеме, и он понял бы ее так же, как и было вами запланировано?

Поэтому так важно при общении стараться использовать слова которые несут одинаковый смысл как для вас так, и для вашего собеседника. Пусть вас не затрудняет задавать уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что ваш собеседник правильно вас понял или вы его. Так вам будет проще понять мотивы тех или иных его поступков, а также позволит лучше понять себя, расширит ваш кругозор.

3. Рефлексия. Теперь мы плавно переходим к следующей составляющей эффективного общения: рефлексии. Рефлексия — это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению представлять вас в своих мыслях.

При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются черты характера и поведения обоих.

Рефлексии способствует развитие безусловного самопринятия, основанного на осознании и понимании своих слабых и сильных сторон, принятия других, ценностного (уважительного) отношения к партнеру по общению.

Нашу рассылку читают счастливые люди.

Источник: https://obu4ayka.ru/otnosheniya/effektivnaya-kommunikatsiya-psihologiya.html

6 реальных техник коммуникации – ваш ключ к пониманию | Фактор Роста

Владение техниками коммуникации — ваш путь к взаимопониманию с людьми, ведь, по сути, смысл любого общения в том, чтобы собеседник вас понял и поступил так, как хотите вы.

Жизнь в обществе войдёт в колею гармонии, если добиться, чтобы люди проще понимали друг друга. А ваша жизнь улучшится, если вы научитесь находить подход к разным людям.

Чтобы устранить недопонимание, благополучно выйти из конфликтной ситуации и повлиять на другого человека, в ход идут самые разные техники коммуникации, включая манипулятивные. В желании понять другу друга правильно хороши все методы, так как на первое место ставится не форма, а способность передать свои мысли и представления.

Несмотря на весь арсенал выразительных средств языка, порой даже граффити на стене может быть красноречивее неумелого монолога сомневающегося в себе человека.

Для построения эффективной коммуникации техники, которые вы выбираете, должны зависеть от конкретной ситуации. Тем более в общении с малознакомыми людьми надо быть особенно внимательным.

Качественное общение – это особый род искусства. Используя разные приемы построения эффективной коммуникации, вы научитесь убеждать, управлять вниманием собеседника, сможете вовремя увести беседу в нужное вам русло.

Техника тишины: прием общения, основанный на сдержанности

Всегда ли фонтан слов ведёт к долгожданному результату? Вы можете даже связать собеседника и целый день усиленно доносить до него нужную вам информацию. Однако практика показывает, что в некоторых случаях гораздо эффективнее тишина.

Подумайте сами, чем ещё удивить оппонента и охладить его пыл, если не молчанием в ответ на шквал эмоций? И что будет если вы будете яро доказывать свою точку зрению тому, кто не умеет признавать свои ошибки? Пролить свет на сложную ситуацию нередко помогает вовремя сделанная пауза. К примеру: интуиция подсказывает, что визави старается что-то скрыть.

Воспользуйтесь паузой в разговоре, позволяющей оппоненту сделать вывод, что его секрет уже не секрет и, как следствие, «раскрыть свои карты». Даже если он не захочет сказать всей правды, то пауза поможет присмотреться к нему и по внешним признакам понять, лжёт он или нет.

Аналогичные приемы в общении: станьте зеркалом собеседника

Хоть и не все люди владеют секретами НЛП, помогающего понять и усовершенствовать себя, осознать с кем имеешь дело и сделать коммуникации максимально эффективными, но использовать некоторые приемы этого метода можно и бессознательно. Это как с влюблёнными, эмоции, жесты и движения которых удивительно похожи. Совсем иначе выглядят люди в неприятных ситуациях, когда их мимика, положения тел и манеры поведения будут противоположными.

Так что, если возникло недопонимание или собеседник настроен враждебно, лучшей техникой коммуникации будет отзеркаливание (иначе, подстраивание под собеседника). Наблюдая знакомую ему манеру поведения, собеседник вероятнее сменит своё отношение в позитивную сторону, нужно только правильно использовать язык тела и уделять внимание особенностям построения речи. Естественно, копирование поведение оппонента не подразумевает отзеркаливание его агрессии.

Умение слушать – основа любой коммуникации

Учитывая, что считать собственные проблемы самыми важными – естественная особенность любого человека, в общении следует держать курс на те техники коммуникации, которые позволяют руководить беседой, внимательно слушая. Собеседник, умеющий правильно задавать наводящие вопросы, проявляя интерес к сказанному, обязательно добьётся своего и направит беседу в нужное русло.

Используя приём гибкости в общении, вы легче сможете влиять на ход беседы, чем прибегая к неприкрытым попыткам убеждения, особенно, когда оппонент уверен в том, что он управляет разговором.

Желанным собеседником будет тот из нас, кто находит собственный интерес в общении, а не действует только ради выгоды. Неподдельный интерес притянет другого человека, поможет установить гармоничные отношения и не даст развиться конфликту.

Эффективность обратной связи в общении

Всегда следите за реакцией собеседника на ваш рассказ. Как бы вы ни были увлечены тем, что вы говорите, в каком бы восторге ни были от описываемой ситуации, только то, как реагирует он, важно в процессе вашей коммуникации. Круг наших интересов не всегда находит точки соприкосновения с увлечениями других людей – это нормально. Важно вовремя это заметить и избежать продолжения разговора в неудобном для собеседника ключе.

Всегда есть возможность задать прямой вопрос: “Вам интересно?”, но гарантий относительно правдивости ответа тут нет – ваш собеседник может быть слишком вежлив и побоится вас обидеть ответом. Следите за его малозаметной мимикой и языком тела, они скажут куда ярче слов. Если собеседник отводит глаза, ему, скорее всего, неприятно либо он обманывает.

Задавайте наводящие вопросы, но не для подтверждения сказанного вами, а для того, чтобы узнать реальное мнение своего собеседника.

Используйте любопытство как прием общения

Для построения эффективной коммуникации очень важно контролировать собственное настроение. Маловероятно, что интересным будет тот собеседник, лицемерие и наигранность которого лежат на поверхности. Не притворяйтесь!

Но как избежать притворства и заставить себя испытывать добрые чувства к человеку, который малоинтересен и подсознательно опасен? Чтобы не идти на поводу у собственного настроения, постарайтесь не отыскивать в нем недостатки, ищите то, что привлекает вас. В каждом человеке обязательно есть что-то интересное, а не только выгодное.

Любой диалог пройдет успешнее, если собеседники искренне интересны друг другу. Не обязательно искать интерес в сфере вашей беседы, возможно, вас привлечет в нем умение играть на скрипке, а он заинтересуется вашей страстью к путешествиям. Любопытсвуйте, стремитесь узнать партнера, найти что-то общее во взглядах и мнениях.

 Культивируйте в себе интерес к другим людям, и получите его же в ответ.

Отодвинуть себя на второй план – тоже техника коммуникации

Отстранитесь от желания говорить только о своих проблемах, проявляйте интерес и к проблемам собеседника. Не загоняйте себя в глухой угол, зацикливаясь на историях собственной жизни. Чтобы узнать побольше нового об интересующем человеке или теме, дайте понять, что искренне интересуетесь рассказом, поддержите разговор.

Хотите наладить отношения и добиться уважения разных людей? Ищите разные подходы к ним, работайте над собой, своим умением слушать и интересно преподносить информацию. Кстати, отговорка “Я с детства не умею общаться с людьми” – это только отговорка.

Всё вполне возможно, если работать над собой, изучать разные техники общения и использовать приемы коммуникации на практике.

Источник: https://piter-trening.ru/6-realnyh-tehnik-kommunikatsii-vash-klyuch-k-ponimaniyu/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Школа психологии
Как понять что любовник влюбился в тебя

Закрыть