Персонализация что это такое

Персонализированное обучение: будущее или реальность?

персонализация что это такое

Цифровая революция, глобализация и конкуренция за таланты привели к появлению относительно нового тренда в построении систем высшего образования – персонализации. Что необходимо сделать, чтобы персонализация стала не просто тенденцией, но реальностью современного университета? Эксперты пленарной дискуссии поделятся лучшими практиками создания персонализированных систем обучения в своих университетах.

Университеты усиленно ищут новые способы кастомизировать содержание обучения и образовательные технологии, академическую и карьерную поддержку под групповые и индивидуальные образовательные потребности студентов, их когнитивные стили и карьерные устремления.

Современные поколения студентов, которые приучены к персонализированным сервисам Amazon и Spotify, уже не готовы получать стандартизированные образовательные услуги, рассчитанные на среднестатистического студента, и в этом контексте персонализация приобрела более широкое значение и понимание, нежели давно известные индивидуальный и дифференцированный подходы к обучению.

Что такое персонализированное обучение

Персонализация сегодня – это ключевой тренд, который пронизывает все аспекты студенческого опыта. «Персонализированное обучение включает в себя, как минимум, индивидуальную образовательную траекторию, составленную совместно с ментором, — объясняет Татьяна Станко, проректор по развитию КНИТУ — КАИ им А. Н. Туполева. — Причем траектория динамично меняется во время обучения.

Кроме того, студенты сами определяют индивидуальную скорость обучения: по завершении образовательного модуля они могут подумать где и как применить полученные знания и навыки на практике, заняться практической работой на некоторое время. Затем опять вернуться к обучению, когда возникнет потребность в новом знании.

К сожалению, в настоящий момент университетам достаточно сложно реализовать такой подход».

Оксана Анистратенко, директор программ Агентства социальных инвестиций и инноваций, добавляет, что индивидуальное обучение — это гораздо большее, чем просто складывание студентом пазла из набора учебных курсов. Аристотелевскую школу, когда учитель часами обсуждал всего лишь с несколькими учениками особенности бытия, вполне можно отнести к самой первой форме персонализированного обучения, когда каждому ученику можно было уделить внимание.

Сейчас подобное индивидуальное взаимодействие возможно только на уровне аспирантуры, но это не означает, что персонализированное обучение нереально начать в бакалавриате.

При этом на преподавателя ложится ответственность научить студента не только и не столько фундаментальным знаниям, но и научить его учиться, донести необходимость концепции обучения в течение всей жизни, помочь развить эмоциональный интеллект и навыки XXI века, которые сейчас у всех на слуху.

Тренды будущего

По словам Татьяны Станко, при персонализированном обучении образовательные модули становятся высоко адаптированными под конкретного студента, принимая во внимание начальный уровень, время доступное для обучения, предпочитаемый тип обучения — визуальный, вербальный, индивидуальный или групповой, online или offline, c практическими задачами по выбранному направлению. Студенты смогут выбирать при поддержке рекомендаций искусственного интеллекта преподавателя, команду, образовательную среду и локацию на время обучения.

«Многие полагают, что на первый план при таком подходе выходят технологии, а не преподаватель, — продолжает Оксана Анистратенко. С помощью искусственного интеллекта и больших данных определяются индивидуальные потребности студента и обеспечивается доступ к курсам по интересам, в том числе и онлайн».

«При этом для студентов важно признание ценности своей личности и человеческая забота, поэтому я не верю, что технологии полностью заменят живое общение студентов и преподавателей/менторов.

Наоборот, именно живое общение станет самым «дорогим» элементом образовательного процесса», — делится своим мнением Татьяна Станко.

Удовлетворенность и результаты студентов

«Если под персонализированным обучением понимать совокупность факторов, а именно: индивидуальные образовательные треки, возможности для развития социальных навыков через практико-ориентированный подход, взаимодействие с преподавателем и однокурсниками в малых группах, то это, безусловно, в конечном итоге, имеет положительный  эффект, — подытоживает Оксана Анистратенко.

— Институт Гэллаппа ежегодно проводит социологические исследования, посвященные в том числе и факторам, влияющим на успешность студентов.

Действительно, чем больше возможностей есть по осознанному выбору предметов, чем меньше соотношение студентов, приходящихся на одного преподавателя, чем больше внеклассных занятий, тем выше степень удовлетворенности от образовательного процесса».

Источник: https://spb.hse.ru/news/272493429.html

Процесс персонализации человека

персонализация что это такое

Персонализация связана с такими понятиями, как личность и индивидуум. Можно ли говорить об их идентичности и что такое персонализация с точки зрения самой личности и других людей – в этом вопросе необходимо разобраться.

Персонализация – это процесс, и потому он имеет начальную и конечную точку. Обычно процесс персонализации начинается в подростковом возрасте (а иногда и раньше), когда ребенок начинает осознавать себя личностью, заявлять о своих личных интересах и потребностях, проявлять свои уникальные качества и таланты в социуме.

В профессиональном развитии и реализации личность обретает наибольшую персонализацию. Профессиональный опыт, возможность привнести что-то новое в профессию, открытия и личные творческие достижения – именно это обусловливает степень персонализации личности.

Рекомендуем: Что значит: персонализм?

К сожалению, зачастую этот процесс по достижении определенного возраста личностью начинает развиваться в обратном направлении. Деперсонализация, осознанная или вынужденная, – это то, с чем сталкивается большинство людей, когда они перестают работать.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Это происходит в большей степени от того, что изначально свою индивидуальность и возможность к самореализации они связывают только с профессиональной деятельностью. Между тем личность, в отличие от индивида, находит возможность «заявить о себе миру» и занять свое место вне рамок профессии и работы.

Особенности

Интересные аспекты персонализации, рассматриваемые психологами, могут показаться спорными, однако применимы в других сферах – истории, психиатрии или творчестве:

1. Индивид изначально не прошел процесс персонализации, поскольку был оторван от социума. Теоретически такая возможность, конечно, существует. Но даже Маугли, оторванный от человеческого социума, персонифицировал себя – как «свободный волк». Безусловно, любой индивид, где бы он ни оказался, будет искать возможность персонификации в любой среде, поскольку эта потребность заложена природой в нашей психике.

Рекомендуем: Деперсонализация — что это?

2. Отделение личности от индивида чаще всего встречается, когда личности приписываются качества, которые в реальности ей не присущи. Этот процесс мы можем наблюдать при описании исторических личностей и их достижений. Такой эффект достигается при специальном создании мифа, ореола вокруг реально существующего человека историками. Поэтому данная наука зачастую грешит неточностями в описании значимых личностей и их роли в исторических событиях.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

3. Отделение личности от индивида возможно и при определенных видах психических заболеваний, но чаще в этих случаях можно столкнуться с созданием квазиличностей.

4. Известны случаи идентификации персоны главного героя с личностью автора художественного произведения.

Но все рассмотренные случаи являются, скорее, исключениями. Персонификация для большинства – естественный процесс социального встраивания индивида и признания его заслуг и места в социуме. При этом, как мы видим, понятия «личность» и «индивидуум» далеко не идентичны, но взаимосвязаны.

Коллективное общение – стимул к персонализации

Потребность быть «человеком с большой буквы» связана с самовосприятием и восприятием личности другими людьми. Поскольку персонализация невозможна в отрыве от социальной среды, можно говорить о том, что для ее усиления человек может использовать специальные формы общения:

  • Альтруизм – деятельность, основанная не на получении материальных благ, а на получении признания других людей.
  • Аффилиация – стремление к объединению с себе подобными и посредством этого установление своей роли и статуса.
  • Самоопределение личности – деятельность , связанная с самовосприятием, чаще всего реализуется через посещение различных кружков, мастер-классов и пр.

Кроме того, персонализация может быть основана на:

  • Профессиональных качествах.
  • Личностных качествах.
  • Интеллектуальных качествах.

При этом чем выше значимость человека в глазах других индивидуумов, тем сильнее у него потребность в персонализации. Поэтому ярче всего необходимость заявить о себе проявляется в коллективе.

Когда человек исключен из коллективного восприятия, его статус в собственных глазах и с точки зрения его окружения резко понижается. При этом уменьшается и потребность в личностной индивидуальности и самореализации.

Кроме того, снижение потребности в персонализации можно наблюдать в социальных группах с сильным авторитарным лидером. В этих случаях чем сильнее его личная заявка, тем слабее позиции остальных членов группы.

Рекомендуем: Психологическая зрелость человека

Источник: https://www.grc-eka.ru/eto/personalizaciya.html

Персонализация продаж: как и зачем персонализировать коммуникации в интернете |Webpromoexperts

персонализация что это такое

Денис Мамонов, руководитель департамента интернет-маркетинга eTachki рассказал о том, как помогает достигнуть результата персонализация в маркетинге.

Что вы сегодня узнаете:

  • Что такое персонализация и почему она невозможна без сегментации?
  • Почему уровень персонализации прямо пропорционален вашему доходу?
  • Каналы сегментации и персонализации в интернете.
  • Что делать, если персонализация не для вас. Принцип интерактива.
  • Примеры персонализации.
  • Проблематика персонализации.

 

Поговорим о том, как и зачем персонализировать наши коммуникации в интернете, докажем, почему это важно и почему это нужно, рассмотрим на конкретных примерах.

Что же такое персонализация?

Существует много определений, что такое персонализация. Лично для меня — это приходить к нужному клиенту, к тому, кто заинтересован в наших услугах, в нужное время и с нужной информацией. Собственно, это для нас персонализация: какие-то вовремя отправленные рекламные сообщения, вовремя отправленные email, это правильная коммуникация.

Почему важно сегментировать и персонализировать?

Почему вообще важно сегментировать и персонализировать?

Потому что, по статистике:

  • 86% клиентов утверждают, что персонализация повлияла на их решение о покупке товара или услуги.
  • 40% клиентов покупают больше у тех, кто персонализирует общение по всем каналам.
  • 41 процент клиентов покупают больше у тех, кто пишет персонализированные емейл.

 

Из компании, которая персонализирует свои digital коммуникации 61 процент говорят о росте дохода и 74% говорят о росте продаж.

Результаты персонализации

Рассмотрим на таком простом примере, что такое персонализация и какой от нее толк. У нас есть две воронки двух разных интернет-магазинов. У нас есть определённое количество человечков у каждого интернет магазина. Потребность, в нашем случае, определенный ноутбук супер Премиум.

Первая воронка, человек идет в Google, видит рекламу ноутбука по своему запросу, видит список сайтов. Попадая на сайт этого рекламодателя, он видит карточку конкретного товара. Не в целом общий список, не страницу доставки или, не дай Бог, главную страницу сайта, а видит конкретный товар, который его интересует. Наша воронка идет ровная и прямая.

В какой-то момент, разные пользователи захотят всё равно уйти с вашего сайта, потому что их не устроит цена, доставка и любые другие вещи. В этот момент мы можем показать Pop up, который предлагает скидку именно на тот ноутбук, который ему интересен. В результате у нас на выходе из нашей ровной воронки из 10 — 5 человечков, что в общем-то хорошо.

Есть вторая воронка. Она касается магазинов, не использующих персонализацию.В рекламе такие магазины пишут не про конкретный ноутбук, а про товары вообще. После нажатия на ссылку, интернет-магазин выводит общий список товаров, вместо конкретного. Кому это понравится?

Воронка еще более сужается и, в результате, когда пользователь прошел всю эту воронку и нашел интересующий его ноутбук, но его, возможно, не устроила цена и доставка, видит от нашего не персонализированного магазина Pop up, который говорит “Вернись, я всё прощу!” . Естественно, это всё хорошо и привлекательно. Но это не основополагающий фактор. Как мы видим из нашей воронки еле-еле, с горем пополам, выползает один человечек. Это простой пример того, как работает персонализация.

Перейдем более подробно. Базис персонализации — сегменты. Без сегментации персонализации не будет. Мы должны понимать, кому и что мы, собственно, покажем.

Какие возможности в сегментации нам даёт digital?

Мы пойдем глубже по каждому из этапов. Сейчас поверхностно.

Сегментация с помощью Google Analytics — это самый масштабный инструмент, который дает нам очень много возможностей по сегментации пользователей, по просмотру, по полу, по девайсу, по интересам, по огромному количеству факторов.

Инструменты линкования с социальными сетями, которые определяют по посетителю сайта ряд информации. Это тоже дает нам определенные возможности.

Форма подписки. Тоже прекрасный инструмент, который дает возможность снять емейл пользователей, если повезет, имя и, возможно, какие то его интересы.

Товарный XML. Это больше подходит для магазинов электро сервисов, когда у нас несколько товаров, с помощью XML и подбора определенных сервисов, мы можем персонализировать, об этом мы поговорим чуть позже.

Интерактив отдельно обсудим. как возможность для персонализации и сегментации даже для одно сервисных бизнесов.

Теперь рассмотрим подробнее сегментацию с помощью Google Analytics.

Сегментация с помощью Google Analytics

Какие возможности дает нам сегментация с помощью Google Analytics?

Это гео, возраст, мы можем сегментировать нашу аудиторию по полу, по устройству. Мы можем запускать динамический ремаркетинг для интернет-магазина и каждому пользователю показывать отдельный товар, или анализировать просмотренные страницы пользователя или конкретные товары.

Собственно, это дает нам возможность персонализировать нашу коммуникацию таких каналов, как ремаркетинг через Google, тот же динамический ремаркетинг, ремаркетинг через социальные сети, емейл маркетинг.

Можно настраивать списки ремаркетинга на определенные категории людей, на определенные просмотренные страницы,( если человек просмотрел страницу о доставке и, с этой страницы он ушел , мы создаем такой список и таргетируем рекламу о том, что у нас доставка бесплатная, потому что, наверняка, его не устроили, именно, условия по доставке).

Если он смотрел какой то товар, точно так же мы ему покажем потом в том же Google ремаркетинге какой то конкретный товар в динамическом ремаркетинге, если есть такая возможность, что, в принципе, мотивирует человека вернуться к нам.

Инструменты линкования с социальными сетями

Что такое инструменты линкования с социальными сетями? Это скрипт, который ставится на ваш сайт. На основании своих внутренних алгоритмов, если у нашего пользователя открыта какая то страница социальных сетей, инструмент линкования вытаскивает для нас общую информацию, которую сам пользователь оставил, как открытую. Это может быть имя пользователя, емейл, телефон, регион, ID, все, что сам пользователь разрешил. Все, что он не разрешил, наш инструмент вытянуть не поможет.

Источник: https://webpromoexperts.net/blog/kak-i-zachem-personalizirovat-vashi-kommunikacii-v-internete/

Что такое персонализация?

Под персонализацией в типографии понимается способ подготовки печатной продукции, при котором каждый изготавливаемый экземпляр имеет собственную уникальную особенность. Готовые изделия могут отличаться исключительно текстовой информацией (номер удостоверения, ФИО обладателя диплома и тд.

),а могут иметь уникальные графические вставки (например, логотип подразделения).

Персонализация является одним из наиболее значимых преимуществ цифровой печати, с ее помощью можно эффективно работать с переменными данными, подготавливая в рамках одного тиража множество личностно-ориентированных продуктов.

Особенности использования персонализации

Печать переменных данных может использоваться в самых различных отраслях. Этот способ подготовки продукции позволяет изготавливать материалы для:

  • Учебных учреждений. Посредством печати переменных данных в сжатые сроки подготавливаются дипломы, аттестаты, а также прочая документация. Наряду с оценками, а также названием предметов, может изменяться информация относительно наименования учебного учреждения, номера курса и тд.
  • Предприятий. Благодаря печати переменных данных удастся осуществить изготовление «корочек», пропусков, а также прочих материалов, необходимых для организации полнофункциональной работы завода. Такая продукция может содержать информацию относительно номера производственного участка, должности рабочего и тд.
  • Агентств по организации праздников. Печать переменных данных позволяет подготовить открытки с личными поздравлениями, приглашения на свадьбу и тд. Посредством цифровой печати можно с минимальными временными затратами осуществить изготовление изделий, ориентированных на достаточно широкий круг лиц.
  • Органов аттестации. Цифровая печать предоставляет возможность подготавливать аттестационные документы самой различной конфигурации. В рамках тиража могут быть выпущены типовые сертификаты, отличающиеся информацией о компании, ее сфере деятельности и тд.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Что такое коллективное бессознательное

Как можно видеть, подготовка документов посредством цифровой печати – это прекрасный способ получить качественную печатную продукцию с личностной ориентацией.

При проведении работ могут быть в полной мере учтены все пожелания клиента, начиная от размера шрифта и заканчивая используемыми сокращениями.

Все, что требуется заказчику – предоставить сведения для публикации, а также основной макет (при необходимости макет может быть создан сотрудниками типографии в соответствии с пожеланиями клиента).

Важно отметить, что перед подачей заявки на проведение работ, клиенту следует подготовить базу данных, содержащую все необходимые переменные (в роли переменных могут выступать имена, фамилии, номера подразделений и тд.).

Если при подготовке сведений для персонализации возникнут затруднения, рекомендуется обратиться за помощью к специалистам печатного учреждения.

Они детально разъяснят клиенту, что значит понятие «персонализация», а также помогут должным образом скомпоновать сведения, необходимые для проведения работ.

Какие виды персонализации бывают?

В настоящее время используется персонализация следующих типов:

  • Постоянная персонализация (сведения отображаются на каждом оттиске тиража).
  • Переменная персонализация (материал уходит в печать всего один раз).

Для того чтобы выбрать наиболее подходящий способ персонализации, клиенту необходимо обратиться к сотрудникам печатного учреждения. В данном случае удастся избежать значительного количества неточностей и нестыковок, а также получить необходимую партию продукции в предельно сжатые сроки.

Источник: https://bravoprint.ru/interesnye-stati/11-chto-takoe-personalizatsiya/

Персонализация мобильных приложений

Когда вы приходите в пиццерию и заказываете пиццу «Капричиоза» с ананасами – это называется кастомизация. Но когда вы приходите в пиццерию, а там уже знают, какую пиццу вы хотите, и подают именно ее – это называется персонализация.

Таким образом, можно сказать, что персонализация – это следующий шаг эволюции кастомизации, и профессионалы, занимающиеся разработкой мобильных приложений, значительно повлияли на этот сдвиг.

Несмотря на то, что этот тренд берет свое начало в сфере мобильной коммерции, он уже развивается и в других индустриях.

Но персонализацию нужно выполнять правильно. Я видела столько неудачных попыток на этом поприще, что советую вам подходить к персонализации со всем вниманием.

Зачем персонализировать?

Короткий ответ – потому, что этого ожидает ваша аудитория. Серьезно – если для вас этой причины недостаточно, лучше просто смените профессию. Опрос, проведенный в прошлом году показал, что персонализация – это самый ожидаемый среди пользователей мобильных устройств элемент дизайна. Это должно быть достаточной мотивацией даже для самых скептически настроенных дизайнеров, но помимо этого, персонализация увеличивает вовлеченность и коэффициент конверсий.

Достижение оптимальной персонализации

Optimizely, описывает персонализацию, как «процесс создания мобильного приложения таким образом, чтобы оно удовлетворяло нуждам определенной аудитории». Следовательно, пользовательский опыт перестает быть универсальным подходом, и кастомизриуется под нужды пользователей. Итак, пользовательский опыт находится в сердце персонализации мобильных приложений, и достижение ее оптимальных значений приносит пользователям качественный UX.

Персонализацию можно разделить на две области:

  • Персонализация внутри приложения: внутри приложения, персонализация достигается посредством таких функций, как всплывающие диалоговые окна, основанные на размещении или предпочтениях поисковые рекомендации, скидки и специальные предложения.
  • Персонализация вне приложения:

Источник: http://uxgu.ru/mobile-app-personalization/

Персонализация в email-рассылке: как показать клиенту, что это письмо только для него

Рассылка по интернет-маркетингу: Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

  • /
  • Блог
  • /
  • Персонализация в email-рассылке: как показать клиенту, что это письмо только для него

Время чтения: 7 минут Нет времени читать? Нет времени? Тамара Герасимович Редакция «Текстерры»

Персонализация рассылки – это создание письма, в котором учитываются конкретные особенности читателя: имя, город и другие данные. Но написать в теме письма имя клиента – это лишь один и не самый главный способ. Мы расскажем еще о четырех способах показать читателю, что письмо написано специально для него.

Имя и пол

Самое простое – обратиться к подписчику по имени. Но этот прием уже настолько затерт, что часто вызывает раздражение.

Как надо

  • Обращаться к читателю по имени только тогда, когда присылаете максимально персонализированное письмо. Например, если в письме есть личная информация клиента, промокод, поздравление с днем рождения.
  • Проверять корректность базы подписчиков: написание имени и фамилии, соотношение пола и ФИО. «Уважаемый Тамара» – ну фейл ведь, ребята.
  • Учитывать целевую аудиторию. Например, к бухгалтерам, директорам лучше обращаться на «вы» и по имени-отчеству.

Что поможет

  • DaData – сервис для проверки контактных данных. Проверит корректность формулировок, подставит имя, отчество согласно полу, исправит ошибки.
  • Сервисы email-рассылок – подставят имена, фамилии из базы подписчиков.

Как не надо

  • Добавлять имя в заголовок каждого письма.
  • Ко всем подряд обращаться на «ты» и по имени.
  • Забивать на соотношение имени, фамилии, пола.

Делать вот так:

Город

Алене из Архангельска вряд ли интересна бесплатная доставка товаров до Подмосковья. Поэтому Алена не откроет ваше письмо. И следующее, про акции для Москвы. И, возможно, не откроет следующее, уже по привычке.

Как надо

Используйте этот способ только тогда, когда читателю важно знать информацию конкретно о своем городе. Например, сообщите о бесплатной доставке товаров в этот город, открытии филиала вашей компании или акции в магазине.

Сегментируйте клиентов по району и отправляйте письма с персонализацией типа «10 сентября – открытие детского центра «Уникум!». Более 15 видов кружков, а также группы продленного дня для школьников. Забираем сами! Адрес: Мкр. Видный, вход в центр со стороны школы № Х».

Если пользователь приехал в другой город, вы можете отправить ему полезную информацию. Например, расскажите о погоде в этом городе, пробках, посоветуйте, куда сходить и где выгодно купить ваш товар. Ведь такое письмо неожиданное и приятное: «Ольга, Петербург встретил вас дождем. Не отчаивайтесь и выпейте чашечку латте в кофейне «Х» Она в 100 метрах от вас». И геометку на карте вдобавок.

Что поможет

  • Google Analytics или «Яндекс.Метрика». С их помощью можно посмотреть, в каких городах проживают ваши подписчики, чтобы настроить персонализацию.
  • Сервисы email-рассылок. Подставить город подписчика можно из базы, если вы добавили этот пункт в форму регистрации.

Источник: https://texterra.ru/blog/personalizatsiya-v-email-rassylke-kak-pokazat-klientu-chto-eto-pismo-tolko-dlya-nego.html

Персонализация

Персонализация или печать переменных данных – дополнение каждого экземпляра печатной продукции уникальным текстом, рисунком, номером Персонализированное полиграфическое изделие является очень сильным маркетинговым инструментом – при использовании персонализации увеличивается отклик от рекламной кампании, клиенты более лояльны. Применяется персонализация при печати бейджей, конвертов, билетов, приглашений, бланков. Активно используется при проведении акций и рассылок, где применяются купоны с индивидуальным номером или штрихкодом.

«Любимая типография» предоставляет услуги печать переменных данных.

  • Личная персонализация. Переменные данные — Ф.И.О, название компании, должность, город. – все то что относится к личным данным. Применяется для персонализации именных бейджей, приглашений, конвертов, номерков на столы, переменные данные на дипломы, сертификаты;
  • Текстовая персонализация. Персонализируется текст, информация индивидуальная для каждого экземпляра, создается ощущение личного предложения для каждого клиента. Активно применяют для персонализации рекламных листовок, писем, например — индивидуальные бонусы или скидка для клиентов, заказавших на определенную сумму.
  • Персонализация номера. В данном случае переменные данные это номер. Различные билеты, скидочные купоныПеременная печать номера используется для указания мест, даты и стоимости билетов. Это может быть индивидуальный номер и серия на билете или купоне. Несколько полей цифровой информации персонализируются одновременно, очень быстро и удобно!
  • Персонализация штрихкодов. Персонализация штрихкода позволяет анализировать рекламные кампании, выставки, семинары. Оценивать количество людей, посетивших мероприятие или которые воспользовались данной услугой. Персональный штрихкод размещают на бейджи, билеты, купоны с одноразовой скидкой Нанесение штрихкода, выполняет функцию защиты от подделок.
  • Персонализация изображений. Переменными становятся графические данные – изображения, фото, рисунки, графики, логотипы. Применяется при изготовлении эксклюзивных приглашений, индивидуальных календарей.

Способы печати персонализация

Для нанесения персональных данных «Любимая типография» применяет современные высокотехнологичные машины XEROX.
Персонализированная печать разнообразной полиграфической продукции – бейджей, приглашений, конвертов, листовок, визиток, бланков, блокнотов

Черно-белая цифровая печать

Идеальное решение для печати больших черно-белых тиражей продукции с переменными данными. Черно-белая цифровая печать листовок, буклетов, писем, конвертов, прайсов.
Черно-белая цифровая печать необходима, когда нужно сделать персонализацию на большом тираже цветной продукции. Переменные данные в этом случае, впечатывается в готовый цветной шаблон (предварительно отпечатанный методом офсетной печати).

Преимущества:
Выгодно низкая себестоимость оттиска.
Быстро высокая производительность.
Удобно одновременная персонализация и печать с 2-х сторон.
Качественно отличное качество печати.
Практично печать на офсетных, мелованных бумагах.

Цветная цифровая печать

Персонализация маленьких и средних тиражей полиграфической продукции. Цветная печать и персонализация бейджей, приглашений, листовок, скретч — карт, брошюр.

Преимущества:
Выгодно низкая себестоимость оттиска на малых и средних тиражах.
Быстро срок изготовления полиграфической продукции от 1 часа.
Красиво персонализированные данные могут быть цветными.
Качественно отменное качество печати.
Практично большой ассортимент материалов, офсетные, мелованные, дизайнерские бумаги, пленки.

Источник: https://www.yfprint.ru/uslugi/personalizaciya/

Виды персонализации

Персонализация пластиковых карт — это технологический процесс нанесения на карту индивидуальных данных, относящихся только к данной карте. Персонализация — важный этап при изготовлении пластиковых карт и один из способов защиты карты от ее неправомерного использования.

НоваКард располагает собственным персонализационным бюро и выполняет персонализацию всех видов карт, в том числе EMV-стандарта, различными методами. Все процессы производятся в соответствии с требованиями международных платежных систем Visa и MasterCard.

Практический опыт реализации различных методов передачи и обработки конфиденциальной информации позволяет реализовать практически любые требования клиента по организации обмена информацией и использовать полученные данные для персонализации карт клиента.

Персонализацию своих карт нам доверяют крупнейшие банки страны.

Графическая персонализация

Один из достаточно распространенных способов персонализации пластиковой карты методом механического выдавливания цифр или букв. Данный метод применяется как на банковских картах, так и на картах лояльности. Также возможна окраска рельефа (типпирование) выдавленных символов. Стандартные цвета: золотой, серебряный.

Вид персонализации методом вдавливания на поверхности карты цифр или букв с окрашиваем в черный или белый цвет. Данный способ также применяется как на банковских картах, так и на картах лояльности.

Вид персонализации визуально схожий с индентной печатью, однако данные печатаются поверх карты и становятся объемными на ощупь. Струйная печать может применяться для нанесения букв, цифр, штрих-кода, ограничений по цвету печати нет.

  • Печать индивидуальных данных

Для визуальной идентификации пластиковой карты на нее можно нанести индивидуальный номер карты, ФИО владельца и другие персональные данные. Для дополнительной визуализации на карту наносится фото владельца (цветное или черно-белое).

Чаще всего подобный тип персонализации встречается на пропусках и бейджах, социальных и транспортных картах, а также на банковских картах некоторых банков.

Печать индивидуальных данных возможна различными методами: офсетная печать, цифровая печать, каплеструйная печать, лазерная гравировка.

  • Нанесение полосы для подписи

Дополнительным методом персонализации может быть образец подписи владельца. Для этого на карту наносится специальный слой, позволяющий делать на нем надписи обычной шариковой ручкой. Полоса, как правило, наносится на оборотную сторону карты. Данный элемент присутствует на всех банковских картах, а также на некоторых видах клубных и дисконтных карт.

Широко распространенный способ персонализации пластиковых карт. Штрих-кодовый символ состоит из серии линий и промежутков различной толщины, при этом линии и промежутки разбиты на группы, которые представляют собой распознаваемые символы. Наиболее популярные виды: EAN (EAN-8 состоит из 8 цифр, EAN-13 — используются 13 цифр), UPC (UPC-A, UPC-E), Code39, Code128 (UPC/EAN-128).

  • PIN-код со scratch полосой

Печать индивидуальных секретных номеров закрытых непроницаемым покрытием (Scratch-полосой). Scratch-полоса может быть как стандартной, так и индивидуальной (название компании, бренда и др.). Данный вид персонализации в основном применяется на картах для Internet доступа, картах пополнения баланса (предоплаченные карты мобильной связи), призовых картах и др.

Электрическая персонализация

Электрическая персонализация – это кодирование персональной информации на информационные носители на карте.

  • Кодирование магнитной полосы

Магнитная полоса – носитель информации, имеющий широкое распространение. Основные виды: LoCo, MeCo и HiCo. Принципиальное различие между ними – это степень защищенности от действия внешних магнитных полей: LoCo — низкий, MeCo – средний, HiCo — высокий.

Стандартная магнитная полоса имеет три дорожки для записи, но все они используются, в основном, только на банковских картах, на картах лояльности чаще всего используется только одна. Кодирование магнитной полосы — это процесс записи информации на магнитную полосу.

  • Персонализация ЧИПа (контактного или бесконтактного)

Удобные в использовании и имеющие широкий спектр применения пластиковые карты с контактным и бесконтактным ЧИПом (smart-карты) получают все большее распространение в мире в последние годы. Эти карты обладают более высокой степенью защиты от подделки, чем карты только с магнитной полосой. НоваКард осуществляет персонализацию данного вида карт, в том числе EMV-стандарта, в соответствии с требованиями международных платежных систем Visa и MasterCard.

Источник: http://www.novacard.ru/ru/products/personalization/

Персонализация сайта. Понятие, синонимы, возможности

Примерно с 2012 года набирает популярность новая технология работы с посетителями веб-сайтов.

Эта технология — персонализация сайта — повышает эффективность: конверсию, удовлетворенность клиента, прибыльность бизнеса.

Суть персонализации — изменение элементов сайтов на основе анализа статистики и предсказания потребностей конкретного человека.

Персонализировано может быть многое: реклама, контент (акции, скидки, товарные рекомендации), дизайн, почтовые рассылки и тому подобное.

Развитие персонализации имеют несколько причин:

  • старые методыинтернет-маркетингаработают все хуже;
  • системы статистики научились собирать большой объем полезной информации;
  • развиваются и начинают работать алгоритмы предсказания действий пользователя.

Персонализация основана на идее о том, что по истории пользователя и знаниям о тенденциях поведения людей на сайтах можно получить прогноз следующего действия.

Основу технологии составляют интерпретация статистических данных и методы перестройки элементов сайтов “на лету” на основе прогноза.

Тренд

  Крупнейшие представители онлайн-ритейла (Озон, Lamoda, WikiMart) уже несколько лет уделяют большое внимание технологиям персонализации, дают сигнал всем остальным и подстегивают появление новых проектов.

Почти все доклады на конференции Яндекса 2014 годаhttp://tech.yandex.ru/events/yac/m2014/касались этой темы. 

15 версия 1С-Битрикс (выпуск осенью 2014 года) будет включать собственное решение вопроса персонализации для e-commerce. И это будет главной “фишкой” новой версии.

Похоже, персонализация станет очень популярной в массовом интернет-маркетинге в ближайший год-два.

Что такое персонализация? Синонимы и ключевые слова

Близко с персонализацией сайтов стоят такие понятия как товарные рекомендации, рекомендательные системы, предсказание следующей покупки, предиктивный таргетинг и predictive analytics, автоматическое управление рекламой, адаптивный контент, машинное обучение, data mining, big data, case-based reasoning, индуктивный вывод, вероятностные модели поведения, кластерный анализ.

Персонализация сайтов — модное направление интернет-маркетинга, которое использует сложные современные технологии анализа данных.

Суть статьи одним абзацем

Персонализация сайтов — перспективная, но очень сложная и дорогая технология. Для ее эффективного применения нужно много знать про клиентов и думать стратегически.

Делая персонализацию сайта, приготовьтесь решить несколько нетривиальных задач.

“Легко и быстро”, “из коробки” и “в один клик”, можно сделать только псевдо-персонализацию с псевдо-результатами.

Повышение конверсии

Если показывать посетителю сайта предложения, полезные конкретно ему, а не просто некие “товары дня”, отобранные администратором, то возрастает вероятность покупки.

Экономия на рекламе

Если контекстная реклама будет учитывать психологию человека и предыдущие покупки, а не просто историю поиска, точность и эффективность рекламы увеличатся.

Пример.
Недавно я заказал и оплатил на Ozone книгу Фаулера “Шаблоны корпоративных приложений”. Ozon использует эту информацию для того, чтобы стимулировать следующие заказы.

Как это выглядит?

1. Реклама Ozon в Директе считает что в корзине есть неоформленный заказ, хотя я его уже оплатил:

2. Google Adwords снова предлагает купить ту же книгу:

Персонализация может сделать предположения о моих следующих шагах точнее.

Например, на самом Ozon меня встречает такой блок:

И сайт, и контекстная реклама знают, что я делал ранее, но лучше эти данные использует реклама на самом сайте.

Понимание клиента

Понимание массы покупателей как сегментов с выраженными предпочтениями позволяет разделить потоки и выбрать наиболее эффективную стратегию продвижения.

Улучшение поведенческих факторов ранжирования для SEO

Увеличение длительности сессии, числа просмотренных страниц, достижения целей помогаетпродвижению сайта в поисковых машинах. Этому также способствует персонализация.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Что такое жизненные ценности

Выводы

Персонализацию обсуждают все и многие собираются делать.

При этом успешных примеров крайне мало, а доклады на конференциях больше похожи на рекламно-развлекательные, чем на описание реального опыта.

Эта статья вводная, дает общее представление о теме. Будут силы — напишу серию статей примерно по такому плану:

  • Что можно персонализировать на сайте?
  • Игроки. Кто и как умеет делать персонализацию.
  • Проблемы персонализации сайтов;
  • Чем не является персонализация;
  • Делаем персонализацию;
  • Hand-Made персонализация своего сайта;
  • Сервисы персонализации;
  • Как можно сделать персонализацию сайтов на уровне CMS;
  • Примеры персонализации сайтов.

Это первая статья, читайте продолжение серии:

  • Персонализация сайта. Кто, что и как? Игроки

Источник: https://www.intervolga.ru/blog/projects/personalization-part1-base-terms-features/

Что такое персонализация email-рассылки | словарь email-маркетолога от UniSender

Персонализация email-рассылки — это создание почтовых рассылок, в которых учитываются персональные данные адресатов, их интересы и предпочтения.
При правильной организации процесса персонализация рассылки может дать следующее:

  • повышение открываемости писем;
  • повышение числа переходов по ссылке в теле письма;
  • уменьшение срабатывания спам-фильтров.

Подробнее о том, как персонализировать письма.

Персонализация рассылки и психология пользователей

Построение персонализации рассылки в основном базируется на знании психологии потенциальных клиентов. Людям нравится ощущать собственную индивидуальность, они хотят общаться не с роботами, а с живыми людьми, для которых важны их проблемы и желания. Если клиент чувствует, что такое отношение является нормой для вашей компании, то и он в свою очередь будет более лоялен по отношению к вам. Из наиболее элементарных методов персонализации рассылки можно назвать:

  • наличие личных данных (имени, фамилии) в теме email;
  • наличие фамилии и имени отправителя;
  • время отправления сообщения.

В первых двух случаях создаётся впечатление, что обращение идёт от персонального менеджера непосредственно к потенциальному клиенту, что повышает вероятность прочтения email. В теле письма при персонализации рассылки нужно соблюдать те же рекомендации: начинаться оно должно с личного обращения по имени, а заканчиваться личной подписью.

А вот связь персонализации рассылки со временем — вопрос более сложный. Считается, что если отправление идёт в рамках основных служебных обязанностей, то оно должно прийти утром. Предложения более личного характера лучше воспринимаются в конце рабочего дня, когда офисные работники переключаются на личные дела. Ну а всё, что относится к развлечениям, лучше всего воспринимается вечером.

Подробнее о персонализации

Связь персонализации рассылки с сегментацией

Немаловажным фактором также является соответствие предложения и аудитории, к которой оно направлено. К примеру, если сообщение идёт к пользователю, который давно не активен на нашем сайте, то оно должно содержать фразы, выражающие обеспокоенность причинами его исчезновения. Если же персонализация рассылки направлена на клиента, недавно совершившего покупку, то желательно осведомиться, доволен ли он покупкой и предложить сопутствующий товар.

Для повышения вероятности отклика можно предложить символическое поощрение — бесплатную доставку, небольшую сумму на счёт, какой-либо другой бонус.

Какие данные можно использовать для персонализации email-рассылки

В принципе, персонализация email-рассылки может основываться на любых личных данных, которые вы только можете получить. Кроме вышеупомянутых, это может быть:

  • место проживания («специальное предложение для жителей Мурманска»);
  • день рождения («в Ваш день рождения мы предлагаем»);
  • пол («в этот Международный женский день»);
  • история просмотров (если клиент просматривал телевизоры но так и не сделал заказ, то на следующий полезно сделать предложение персональной скидки именно на этот товар);
  • состав семьи («для вашей семилетней дочери»);
  • наличие имущества («только сегодня для владельца Форд Фокус»).

Эти и другие данные для персонализации рассылки можно получать не только из истории просмотров и заказов, но и из личной анкеты. Для более полного её заполнения можно не только стимулировать клиентов раздачей бонусов за процент заполнения, но и с помощью неявных приёмов. Например, некоторые сайты предлагают ответить на один-два вопроса ещё до регистрации, в том числе и при первом посещении сайта.

Подробнее о персонализации

Источник: https://www.unisender.com/ru/support/about/glossary/shto-takoe-personalization-letters/

Новый продукт Retail Rocket: персонализация баннеров на сайте – Retail Rocket

1284 Просмотров 07 мая 2019

Более 6 лет Retail Rocket помогает интернет-магазинам по всему миру создать персонализированное обслуживание. Мы воплощаем в жизнь невозможную ранее идею маркетинга «1 к 1», когда сайт узнает о желаниях пользователя раньше, чем он сам, и предвосхищает их.

Наша цель — создавать для каждого посетителя свою версию сайта. Товарные рекомендации уже давно зарекомендовали себя как мощный инструмент персонализации, но мы решили пойти дальше и персонализировать баннеры на сайте.

Сейчас мы наконец-то можем рассказать о том, что наша команда ввела в бой продукт, создающий новые стандарты сервиса, — персонализированные акции и баннеры. Теперь у ритейлеров есть возможность ещё больше персонализировать сайт, показывая релевантные интересам клиента предложения. И сегодня мы хотим рассказать о том, как это работает и какие результаты приносит.

Персонализация баннеров и акций

Персонализированные баннеры работают по принципу, схожему с персональными рекомендациями: платформа выявляет интерес пользователя и предлагает ему соответствующее предложение в режиме реального времени.

Как это работает:

Какие результаты приносит персонализация баннеров: кейс Decathlon

Одним из первых магазинов, внедривших новый продукт, стал интернет-магазин товаров для спорта и активного отдыха Decathlon.nl.

В рамках тестирования продукта на главной странице сайта были разработаны 6 баннеров, привязанных к различным категориям товаров. Они покрывали около 50% интересов пользователей. Если расширить персонализацию на весь ассортимент, чтобы учесть предпочтения каждого клиента, результаты будут еще более высокими.

Итак, первому сегменту показывался персонализированный баннер, т.е. баннер на главной странице динамически менялся в соответствии с интересами пользователя. Таким образом, каждый посетитель видел собственную версию главной страницы.

Второму сегменту был показал статический баннер, одинаковый для всех пользователей:

Согласно результатам тестирования, CTR персонализированного баннера выше, чем у стандартного, на 11,8% на десктопе и на 28,7% на мобильной версии сайта.

Персонализация баннеров в слайдере

Еще один вариант реализации новой функции — это персонализация серии баннеров. Многие интернет-магазины используют слайдер с баннерами, выбирая порядок расположения по порядку появления акций, их срокам или на основе экспертного мнения.

Благодаря отслеживания интересов пользователей появилась возможность менять расположение баннеров автоматически, подстраивая порядок под каждого клиента, его интересы и потребности.

В примере ниже белорусский онлайн-гипермаркет AMD.by использует персонализацию в слайдере на главной странице, чтобы каждый пользователь получил акции в той последовательности, которые ему наиболее интересны. Баннер с лучшими акциями весны специально закреплен на первом месте, а все остальные динамически меняются в соответствии с предпочтениями каждого пользователя:

В заключение

Персонализация баннеров на главной странице превращает статичный сайт в динамический. Это дает возможность создать более релевантный контент, показывая не только персональные рекомендации товаров, но и наиболее интересные баннеры и акции.

Источник: https://retailrocket.ru/blog/novyj-produkt-retail-rocket-personalizacija-bannerov-na-sajte/

Персонализация как новая философия продаж: матчасть + кейсы

Конкуренция высока, и даже качественного продукта или сервиса недостаточно, чтобы удержать клиентов. Люди предпочитают покупать продукты и услуги тех брендов, которые разделяют общие с ними ценности. Речь идет уже не о пресловутой продаже, а о некой дружбе между брендом и клиентом. А что нужно, чтобы вызвать у человека симпатию? Начать искренне интересоваться им и его жизнью. 

Бизнес-модели B2C и B2B постепенно трансформируются в P2P – «People To People». Бренды ищут способы стать проще и ближе к аудитории: идут в соцсети, общаются на ее языке, запускают челленджи и спонсируют рэп-баттлы. Но есть более эффективный способ достучаться до каждого – использовать стратегию персонализации. Это значит выделять каждого потребителя по определенным параметрам и обращаться к нему в разных каналах коммуникации. 

Согласитесь, почему бы из тысячи рекламных обращений не выбрать то, которое адресовано лично вам? Если уж маркетологи потратили чуть больше времени, чтобы узнать вас получше, то почему бы и вам как минимум не выслушать их предложение? Внимание к каждому клиенту способствует доверию, а доверие – один из главных факторов продаж и тем более, повторных продаж. 

Еще несколько лет назад удачной персонализацией казалось имя в заголовке email-рассылки. Сейчас digital-инструменты путем сбора и анализа данных позволяют узнать о предпочтениях куда больше. 

Персонализацию можно сделать основой маркетинговой стратегии, а можно использовать точечно, в рамках отдельных рекламных кампаний. Как с персонализацией работают в разных нишах? Мы собрали несколько удачно реализованных кейсов из разных областей.

FMCG, Coca-Cola

История одной из самых успешный рекламных кампаний в мире началась целых 8 лет назад в Австралии. Именно там потребители впервые увидели на полках баночки с собственными именами и забавными прозвищами. Идея выстрелила и постепенно стала реализовываться на локальных рынках: Бразилия, ЮАР, Евросоюз В 2014 году рекламная кампанию «Share a Coke» добралась и до России под названием «Это твоя Coca-Cola». Сотни публикаций можно найти по тегам #моякокакола #вливайся

Ролик, с которого все началось: Кейт – простая девушка, и в ролике зрителям показывают счастливые моменты ее жизни. А потом на экране появляется призыв: «Если ты знаешь Кейт, поделись с ней Coca-Cola!».

Ролик очень быстро стал вирусным и разошелся по интернету, обеспечив удачный старт кампании.

Рекламные механики в разных странах отличались: в Финляндии парни делали именную бутылочку и отправляли ее понравившейся девушке, в Дании Coca-Cola случайным образом выбрала одного из авторов фото в Instagram с тегом #shareacokedk и устроила ему череду приятных сюрпризов в один день. В России можно было создать именную баночку на специальном сайте и поделиться ей с другом.

По сути, Coca-cola смогла вдохновить свою аудиторию, и аудитория с удовольствием стала работать на пользу компании, увеличивая объем продаж и создавая уникальный UGC (User Generative Content – фото, видео и другие материалы, созданные пользователями).

Люди с энтузиазмом находят свое имя или имя своего друга на банке в магазине, делают публикацию в Instagram – никакого платного продвижения, а охваты растут на глазах. Этот кейс – удачный пример персонализации, исходя из интересов аудитории и один из самых успешных рекламных кампаний в мире.

Вот по каким критериям компания анализировала потребителей:

Пол
При подготовке кампании команда проекта выделила самые часто встречающиеся мужские и женские имена, а также их формы.

Место проживания
Для многих регионов имена были адаптированы с учетом языка и произношения.

Хобби и увлечения
Музыкант, танцор, футболист, гурман – такие описания подойдут даже тем, кто не занимается конкретно сейчас, но давно мечтает реализоваться.

Черты характера
Тут маркетологи Coca-Cola сыграли на желании выделяться и создавать определенные ассоциации: модница, чемпион, герой, хипстер и т.д.

Ситуации потребленияCoca-Cola для того, чтобы утолить жажду? А вот и нет! Компания сама рассказала, для чего и кому нужен их продукт:ярких открытий;новых побед;тех, кто в теме;идеальной пары;

и т.д.

Всего с 2012 года на банки и бутылки было нанесено более 1000 имен и всего продано более 150 миллионов персонализированных бутылок. Хэштег #ShareACoke стал самой популярной в мире темой для обсуждения, набрав  свыше миллиарда откликов в соцсетях. Кампания получила семь наград на рекламной премии «Каннские львы», подняла уровень продаж на 2,5% после десятилетнего снижения. Кампания «Share a Coke» приносит прибыль холдингу до сих пор.

Digital & Media, Netflix

Медиа-контент должен притягивать внимание аудитории и вызывать интерес.

Как заинтересовать пользователей, если на сервисе тысячи фильмов? Что нужно сообщить о сериале в первые три секунды, чтобы вызвать желание его посмотреть? Название чаще всего не говорящее, длинное описание никто читать не будет, остается придумать цепляющую обложку.

Но ни один дизайнер не сможет придумать иллюстрацию, которая одинаково нравилась бы тысячам разным пользователей. Выход – персонализировать контент и показывать всем разные обложки. Но как?

Сервис разработал алгоритм, подбирающий обложку и описание для фильма, опираясь на историю просмотренного им контента.

«Попробуем подобрать персональную картинку для фильма «Умница Уилл Хантинг». Здесь мы можем вывести решение исходя из того, в какой степени пользователь предпочитает разные жанры и тематику.

Если человек смотрел много романтических фильмов, то «Умница Уилл Хантинг» может привлечь его внимание картинкой Мэтта Дэймона и Минни Драйвер.

А если человек смотрел много комедий, то может заинтересоваться этим фильмом, увидев изображение Робби Уильямса, известного комедийного актёра» – пишут авторы в блоге Netflix Technology.

Точно также можно подобрать обложку, исходя из актерского состава, например, показывать одним пользователям обложку фильма «Дьявол носит Prada» c Мерил Стрип, а другим – с Энн Хэттуэй.

Схема работы алгоритма анализа предпочтений учитывает гораздо больше параметров, и имеет сложности в реализации. Однако благодаря ему сервис многократно увеличивает время, проведенное на сайте, а также глубину просмотра страниц. Эти показатели, в свою очередь, сказываются на количестве оформленных подписок – основного способа заработка для Netflix.

Автомобилестроение, Nissan и BMW

Вот в этой сфере персонализацией уже, казалось бы, никого не удивить – любой покупатель может собрать собственную модификацию автомобиля, это стандартная практика, а не новый подход. Однако и здесь производители не ограничиваются дизайном ручек в салоне, а исследуют предпочтения потребителей максимально детально. В подтверждение – два небольших кейса.

Компания BMW использовала персонализацию в SMS-маркетинге. Компания отобрала 1200 потребителей, купивших автомобиль, и в видео-сообщении предложила зимние шины для их конкретного автомобиля с описанием, ценой и указанием дилеров. Более того, в сообщении содержалось короткое видео, на котором пользователь видел именно свою модель автомобиля в новеньких зимних шинах. Компания проводилась несколько лет назад и по доступным данным, принесла производителю около $500 тысяч.

Nissan решил поступить иначе: не показывать пользователю автомобиль, а подобрать его самому, на основе ДНК. Автопроизводитель запустил на Ближнем Востоке кампанию Nissan Altima Bio-Color по сбору ДНК клиентов, чтобы на основе генетического теста они могли получить машину уникального цвета.

Исследователи отбирают и анализируют набор из 15 генов, связанных со зрением и цветами. Они, в свою очередь, разделяются и отвечают за интенсивность и распознавание цвета. Две большие категории являются осями системы координат — «Карты цветов гена».

На основе теста ДНК участники получают разные числовые оценки, затем эти данные переводятся в уникальный личный цвет в зависимости от положения основных цветов на «Карте цветов гена».

Получить автомобиль уникального цвета может не каждый: для этого нужно пройти тест-драйв модели на территории Арабских Эмиратов, после чего сдать ДНК на анализ в мини-лабораториях. Все результаты высылаются подробным отчетом по email.

В России успешные приемы персонализации тоже есть. В основном, персонализацию как способ роста продаж внедряют интернет-магазины и онлайн-ритейлеры. Для строительной компании «Петрович», крупного ритейлера строительных и ремонтных материалов, персонализация, по данным портала e-pepper.ru,  помогла улучшить сразу несколько показателей.

Проводилась она в несколько этапов: сначала маркетологи анализировали карточку товара и эффективность рекомендаций похожих товаров. Для этого пяти разным группам показывали разные варианты карточек:

– с похожими товарами;– с сопутствующими товарами;– с похожими и сопутствующими товарами;– с сопутствующими и похожими товарами;

– без рекомендаций товаров совсем.

По результатам A/B тестирований, проведенных сервисом Retail Rocket, самым эффективным способом оказалось показывать сначала похожие товары, а затем – сопутствующие: рост конверсии составил 5,33%, а в совокупности с ростом среднего чека это позволило прибавить к выручке 8%.

Выводы

Все больше компаний переходят к персонализации продукта или пользовательского опыта как основному способу, своего рода философии продаж. Почти всегда это означает построение системы сбора или анализа большого количества данных о предпочтениях пользователей и их поведении в интернете.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Системное мышление что это

Параметров сегментации может быть крайне много, и все они требуют инструментов разной сложности: где-то необходимо использование AI, а где-то достаточно и грамотно настроенной CRM. Это дает каждой компании (и вашей в том числе) возможность делать точечные предложения клиентам, эффективно планировать рекламные кампании. Внимание и забота о клиенте становятся ценностями, которые щедро конвертируются в договоры и чеки в любой сфере бизнеса.

Если вы хотите персонализировать не продукт, а скажем, обучение внутри команды, и отслеживать эффективность и результаты каждого сотрудника, попробуйте  WhenSpeak. С помощью digital-инструментов и аналитики вы всегда будете держать руку на пульсе.

Мы обещаем присылать вам не более одного письма в неделю

Источник: https://whenspeak.ru/ru/blog/personalizacija-kak-novaja-filosofija-prodazh-matchast-kejsy

Тренд 2020: персонализация в отеле 12.12.2019

Персонализация всегда была фишкой крупных продвинутых отелей. Они давно приветствуют гостей по имени и поздравляют их с днем рождения комплиментами от отеля. Сегодня этого уже недостаточно.

Чтобы произвести на гостя вау-эффект и завоевать лояльность, надо выводить персонализацию на новый, технически продвинутый уровень.

В статье я расскажу, какие вопросы поможет решить персонализация и как наладить ее в отеле.

Какие вопросы решает персонализация

Персонализация поможет качественно поднять сразу два процесса в бизнесе — маркетинг и сервис.

Группа онлайн-путешествий Amadeus выяснила, что 86% путешественников ценят именно персонализированные предложения. Будем честными, спам не любит никто. И большие компании начинают это понимать. Вот и РЖД на днях заявил, что планирует изучать поведение клиентов, чтобы отправлять им персональные предложения.

Мы хотим давать возможность клиенту получить именно то, в чем он нуждается. Для этого нужно понимать механизмы его поведения — естественно, уважая все законы о соблюдении персональных данных. Это то, что мы планируем делать.
Евгений Чаркин, IT-директор РЖД

Поисковики уже давно просекли эту фишку и используют персонализацию для улучшения сервиса. Например, Яндекс запустил персонализированные результаты поиска еще в январе 2012. Система запоминает историю ваших запросов, учитывает интересы, геолокацию и потом предлагает сайты, которые подойдут именно вам.

Например, ответ на запрос «лунное затмение» для каждого человека будет своим. Путешественнику Яндекс покажет информацию о природном явлении, московскому шопоголику — торговый центр в столице, киноману — сайты с информацией о фильме.

Так, с помощью персонализации поиск в Яндексе стал гораздо точнее и на 14% быстрее.

Что будет, если в отеле нет персонализации

Тогда вы рискуете попасть в одну из этих ситуаций.

  1. Постоянный гость отмечает свой день рождения в отеле. Вы забыли об этом и не поздравили его с праздником. Гость расстроился и написал плохой отзыв.
  2. VIP-гость стоит на стойке регистрации, а администратор обнаруживает, что все люксовые номера заняты, причем достались не VIP-гостям.
  3. Гость в десятый раз бронирует ваш отель через сайт ОТА, а вы даже не знаете об этом и не пытались перевести его на прямое, более выгодное для вас бронирование.

Персонализация поможет заранее предугадать все эти моменты. Вы будете видеть историю взаимодействия гостя с отелем и сможете предвосхищать его желания.

Как выстроить персонализацию в отеле

В основе персонализации лежит четкое понимание жизненного цикла гостя. Поэтому прежде чем персонализацию настраивать, соберите максимум информации о госте: возраст, дату рождения, цель поездки, предпочтения в еде, развлечениях и т.д. 

Чем больше данных вы соберете, тем больше у вас шансов привлечь гостя классным предложением и удивить небольшим комплиментом.

Удобнее всего собирать данные в CRM, она же GMS (Guest Management System) для hospitality, — система для автоматизации работы с клиентами и управления данными о них. Такие системы уже давно используют крупные международные сетки. До независимых отелей эта тема доходит только сейчас.

Для гостя GMS — это личный кабинет на сайте отеля, где он логинится через соцсети и может изменить даты проживания, заказать ужин, задать вопрос или написать пожелание. Например, «можно ли с утра оставить чемодан в отеле?» или «хочу номер с видом на море». Сообщения автоматически пробросятся в GMS отеля, откуда администратор тут же ответит гостю и подготовит номер с учетом его пожеланий.

Вот как это работает: гость два года подряд жил в вашем отеле на новогодние праздники. Каждый раз он бронировал двухместный люкс и заказывал в номер бутылку шампанского. GMS отследит это и ближе к Новому году отправит гостю скидку на прямое бронирование того самого двухместного люкса. Если гость забронирует, за день до его приезда GMS предложит доставить в номер его любимое шампанское.

Чтобы персонализация работала эффективно, данные о гостях нужно обновлять постоянно. Поэтому важно выбрать надежную технологическую платформу с продвинутым интеллектуальным функционалом. Как раз такую систему мы сейчас пилим. Ждите новостей в 2020-м! ;)

Обо всех трендах на 2020 год рассказал на вебинаре. Смотрите запись ниже.

Ссылка на оригинал статьи

Источник: https://hotelier.pro/news/item/trend-2020-personalizatsiya-v-otele/

Персонализация обучения: дети

Когда речь идет о персонализации обучения взрослых, первое, о чем мы думаем – это привязка урока к целям ученика. Как же персонализировать обучение детей, которые, как правило, еще не знают, как и где будут использовать английский? Если они занимаются, потому что их заставляют родители или плохие оценки в школе?

Что такое персонализация обучения детей и зачем это нужно

Персонализация обучения для детей – это когда занятия позволяют учащимся использовать язык для выражения своих собственных идей, чувств, предпочтений и мнений. Персонализация является важной частью коммуникативного подхода. Она предполагает настоящее общение, когда ученики делятся реальной информацией о себе.

Например, ученик прочитал текст об обучении в школе, а затем вы с ним (или ученики в паре, если вы обучаете группу) обсуждаете его школу, сходства и различия с описанной в тексте. Вы можете предложить ученику поделиться своими чувствами по отношению к школе или предложить изменения, которые он хотел бы в ней видеть.

Персонализация важна по нескольким причинам. Она делает язык актуальным для учеников, делает общение более важным и значимым, а также помогает запомнить новый материал лучше. Персонализацию проводят на любом этапе урока. Звучит неплохо, не так ли? Но!

Возможные проблемы

При персонализации уроков в классе, особенно если вы работаете с группой детей, возникают следующие проблемы:

  • Ученик не знает, что ему сказать о своих чувствах на родном языке. Он ответит “Я не знаю” и на этом закончит ответ.
  • Как правило, в классе собраны разные дети с разнообразными интересами и способностями. Ребятам может быть не интересно задавать друг другу вопросы просто потому, что им не интересен их партнер.

Как их решить?

Задача учителя состоит в том, чтобы создать дружелюбную и непринужденную атмосферу. Это будет мотивировать детей разговаривать на разные темы и делиться своими  впечатлениями. Если кто-то из детей затрудняется выразить себя, попробуйте один из приемов ниже.

  • Подайте пример. Покажите, как вы выполняете задание, которое должны выполнить ученики. Обратите внимание, что отработка (drilling) и личный пример – это разные вещи. Ученики не должны повторять слово-в-слово то, что сказали вы. Просто задайте им рамки.
  • Визуализируйте, то есть  сосредоточьте внимание детей на зрительных, слуховых, обонятельных, тактильных образах и эмоциональных переживаниях в их голове. К примеру, попросите их закрыть глаза и представить себя персонажем прочитанной истории. Затем обсудите их чувства на месте героя. Это очень эффективный способ улучшения навыков говорения на личные темы. Время, затраченное на визуализацию, не тратится зря – речь ребенка  станет более продуманной и образной.
  • Поставьте четкую задачу. Ученику будет трудно говорить о чем-то личном, если его собеседнику не интересно слушать. Вместо того, чтобы слушать, ученики могут искать что-то у себя в записях, планировать, что они будут говорить или думать о чем-то своем. Детям сложно слушать, когда вокруг все говорят. Простые и интересные задачи сфокусируют внимание учащихся на том, что говорят их партнеры. Они могут пересказать часть того, что они услышали, или дать своему партнеру совет. Когда ученики искренне участвуют в разговоре, коммуникация происходит гораздо эффективнее.

ПРИМЕРЫ

  • Если вы изучаете тему “Еда”, повторите (или выучите) слова по этой теме, такие существительные, как Fruit (apple, berry, strawberry, banana, kiwi, etc.), Vegetables (carrot, onion, spinach, etc.), Dairy Products, Meat, и прилагательные (juicy, smelly, mouth-watering, tasty, salty, sweet, bitter, raw, etc.).
  • Покажите детям яблоко, и предложите им его потрогать, понюхать, и т.д. Опишите яблоко, и спросите детей, точно ли вы его описали.
  • Попросите детей выбрать свой любимый фрукт или овощ из коробки, где лежат карточки с картинками (если есть возможность, можете использовать настоящие фрукты и овощи). Убедитесь, что дети знают название того, что они выбрали.
  • Попросите детей ответить на следующие вопросы про себя, когда вы будете громко вслух задавать их:
    • Какого цвета их продукт?
    • Растет ли он в вашей стране?
    • Какой он на вкус?
    • Что можно приготовить из этого продукта?
    • Как часто вы его едите?
    • Как часто едят этот продукт в вашей семье?
    • Есть ли какая-то забавная история, связанная с этим продуктом?
  • Поделите детей на пары и попросите рассказать друг другу о продукте у них в руках, не показывая карточку и не называя его. Они могут отвечать на вопросы, которые вы задали, или дать свой ответ. Партнер должен догадаться о каком продукте идет речь.
  • Встаньте все вместе в круг по парам. Каждый ученик должен высказать свое предположение, например: “I believe Dima has a tomato, because he eats it in summer and winter and it is red. It can be sweet, and he can eat it in a salad”. После этого второй ученик показывает свою карточку с картинкой, чтобы показать верна ли догадка.

Чем больше дети будут обмениваться опытом и слушать друг друга, тем теплее будет атмосфера в классе. В дружном классе вы сможете персонализировать обучение. Ведь когда тебя принимают, хочется поделиться частичкой себя!

Будьте добрее и персонализируйте обучение ваших учеников!

Наталия Мушкарева

Источник: https://skyteach.ru/2019/05/28/personalizaciya-obucheniya-deti/

Персонализация 2018: что это и как ею пользоваться?

Персонализация – это стабильный тренд последние несколько лет. 1/3 маркетологов считают, что она останется самым весомым трендом в будущем. В чем ее фишка, как тенденция изменилась к 2018 и главное – как использовать ее в своем бизнесе – сегодня в моей статье.

Персонализация – это

Индивидуализированное обращение к клиенту на основе данных, которые компания знает о нем. Когда вы предоставляете потребителю предложение, которое ему подходит и его заинтересует – больше шансов что он согласится на предложение, что ему понравится работать с вами, что он станет более лояльным к бренду.

Как это начиналось

Персонализация появилась вместе с эмейл-рассылками, где к адресату обращались по имени. Затем вся тенденция стала основываться на сегментировании. Делите аудиторию на сегменты – и готовите для каждой из групп актуальный контент. Так разным сегментам стали отправлять разные эмейлы.

Как это происходит сейчас

Однажды отец молодой девушки в ярости ворвался в супермаркет Target в Миннесоте. Он требовал объяснений: почему его дочь получала купоны на продукты для малыша перед тем, как сама узнала, что беременна? Об этом случае написал корреспондент New York Times Charles Duhigg. Оказалось, компания имела возможность предвидеть беременность и персонализировать акции, которые получала девушка, благодаря сбору огромного количества данных. Абсолютно, кстати, легального.

Переход границ или качественный маркетинг?

В этом случае – все-таки перегиб. Даже не смотря на то, что Target могли и не нарушить GDPR – законы о защите данных пользователя, они потеряли клиента – а значит, тактика потеряла смысл.

Примеры от мировых брендов

97% маркетологов подтвердили, что персонализация дает результаты в долгосрочной перспективе. 96% считают, что тренд помогает улучшить отношения с клиентом. И мировые бренды осознают это тоже.

Так в период 2011-2015 Кока-Кола запустили кампанию «Раздели радость с Кока-Кола», #моякокакола в 50 странах мира. В продаже появились бутылки с напечатанными на них популярными именами страны.

Акция обрела бешеную известность – потребители искали на напитках свое имя, выставляли фотографии с именной бутылкой в соцсети. Представитель Кока-Колы даже добавил, что в скором к имени будут добавлять распространенные фамилии: «потому что это хороший способ вовлечь больше людей в кампанию». В США «Раздели радость с Кока-Кола» инициировали рост продаж впервые за 4 года.

Amazon пользуются данными, известными им о клиентах, с умом. Они делают персональные подборки товаров, которые могут заинтересовать покупателя, основываясь на предыдущих покупках. Так, если вы интересуетесь хип-хопом, рекомендации от Амазона будут выглядеть так:

Иллюстрация: Hubspot

Подборки такого плана могут привести пользователя к незапланированным, но тоже интересным для него покупкам. Украинский интернет-магазин Якабу мог бы тоже пользоваться этим преимуществом, но вместо подачи похожих товаров, в магазине можно найти список ранее просмотренных вещей:

Способом рекомендаций похожих продуктов пользуются также музыкальные программы Spotify и Soundcloud:

Iberia Airlines в праздничный период 2016 предложила своим покупателям порадовать друзей и намекнуть о идеальном подарке на Рождество. Клиенты получили на эмейл вопрос: Если бы вы могли отправиться в путешествие в любое место, то куда бы вы поехали и с кем? Затем пользователь перенаправлялся на мини-сайт, где отвечал на несколько вопросов и оставлял эмейл человека, с которым бы хотел в путешествие мечты. Этот человек получал видео-открытку о поездке с другом.

Чтобы посмотреть открытку, пользователь должен был согласиться на использование файлов cookies – а это дает возможность Iberia Airlines показывать пользователю баннеры в сети с напоминанием о идеальном подарке для друга.

Как внедрить персонализацию в свою стратегию продвижения?

Первый шаг – это сбор данных о клиенте. Семейное положение, место проживания, работа, образование, хобби – все это поможет вам создавать персонализированные предложения. Например, для одинокого студента можно сделать купон с 10% скидкой на автобусный тур по Европе, женатому менеджеру – поездку на двоих к морю. А хобби помогут вам точнее подбирать целевую аудиторию для рекламных кампаний в ФБ.

Второй шаг – сбор информации об активности на сайте. Как посетитель попал на ваш сайт, что он там делал, какой контент искал, с какого устройства и места заходил на платформу.

Третье – это сегментирование. На каком этапе покупки находится пользователь и как его можно охарактеризовать – такой контент он и получает. Сегментировать аудиторию можно основываясь на локации, демографических данных, просмотренного контента и так далее:

Иллюстрация: evergage

Четвертое – составьте контент-план соответственно сегментам и создавайте персонализированный контент. Например, если сегментировать отталкиваясь от этапа покупательского путешествия, контент-план может выглядеть так: на этапе привлечения внимания – веселая инфографика, на этапе заинтересованности – статья в блоге на тему «как сделать», раздумий – кейс, закрытия продажи – поздравление «Спасибо, что стали нашим клиентом».

А если главным критерием выбрать просмотренный контент на платформе – то пользователь, который увидел видео-приветствие владельца, в следующий раз на главной получит предложение скачать электронную книгу или посетить образовательный ивент, а потом – презентацию кейса.

75% потребителей становится скучно на сайте, который не подает контент, что соотносится с их интересами. Поэтому персонализация – точно то, о чем стоит задуматься любому бизнесмену.

Главное – не переходить черту от «нам кажется, это вас заинтересует» к «мы за вами следим». А это не так уж и просто!

Источник: https://investgazeta.ua/blogs/personalizatsiya-2018-chto-eto-i-kak-ej-polzovatsya

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Школа психологии